重慶錦上華庭一期交房方案(存儲版)
【正文】 房現(xiàn)場緊急事件處理預(yù)案（咨詢處） 個別情緒激動業(yè)主的處理及相關(guān)接待人員： （ 1）、引導(dǎo)業(yè)主至接待處，為業(yè)主倒水，安撫業(yè)主，控制業(yè)主情緒，切記不能在交房現(xiàn)場讓業(yè)主大噪大鬧，影響其它業(yè)主情緒和交房秩序； 接待人：大正物業(yè) （ 2）、詢問業(yè)主不滿意事由，如是房屋工程質(zhì)量問題，如有必要可陪同業(yè)主再次到室內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，最好帶上專業(yè)工程師，以便給業(yè)主作出相應(yīng)解釋，消除誤會； 接待人：工程部 （ 3）、如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿意可由我方物業(yè)管理人員或工程部出面作解釋，給業(yè)主講明調(diào)整的愿因，讓 業(yè)主明白這是設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，而非節(jié)約成本或偷工減料； 接待人：工程部 （ 4）、如果是面積誤差或收取代收費(fèi)有意見，則需耐心給業(yè)主作好相應(yīng)解釋工作，不得同業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)；如有個別業(yè)主就費(fèi)用預(yù)交問題上產(chǎn)生分歧，可采取個別特殊處理的方法。 （ 2） 前 10 天原則為比較容易對付的客戶 /問題相對較少的房屋，以及外地客戶，后 5 天為問題較大的房屋及較難纏的客戶。 （ 8）裝修咨詢組（物業(yè)工程部 1 人）： 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)現(xiàn)場接受業(yè)主裝修咨詢；和接收業(yè)主提交的裝修資料，做好書面記錄。 《物業(yè)服務(wù)公共協(xié)議》《防火安全責(zé)任書》，填寫《業(yè)主信息登記表》，收取業(yè)主照片，如有需要承租車位者簽署《停車位管理協(xié) 議書》 《臨時管理規(guī)約》《裝修指引》； ； ，在《入伙流程表》上簽字； ； （ 5）驗(yàn)房組（物業(yè)公司 10 人，鴻英工程部人員 2 人、臵業(yè)顧問 3 人）： 崗位職責(zé)：指引業(yè)主對房屋進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好書面記錄。 安全事務(wù)組 大正 5 名秩序護(hù)衛(wèi)員 現(xiàn)場的秩序維護(hù)以及小區(qū)交通停車管理。 交房現(xiàn)場組織結(jié)構(gòu)： 根據(jù)不同功能將交房現(xiàn)場分為 11 個組，分別為引導(dǎo)組、合同財(cái)務(wù)組、物業(yè)接待組、驗(yàn)房組、物業(yè)收費(fèi)組、物品發(fā)放組、裝修辦理組、快速維修組、安保組、保潔組、督察組 11 個小組，每個小組職責(zé)明確，避免因職責(zé)不清導(dǎo)致的相互推諉。 （具體人員名單由各部門于 12 月 1 日前報(bào)鴻英公司） ： （ 1） 引導(dǎo)組 :臵業(yè)顧問一人，保安一人 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主到交房現(xiàn)場。對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工單位進(jìn)行處理 。 根據(jù)報(bào)事內(nèi)容， 安排相應(yīng)人員（各施工單位人員）上門進(jìn)行處理； 施工單位的維修人員對當(dāng)時不能處理完畢的報(bào)修，向物業(yè)公司進(jìn)行匯報(bào)，由其對業(yè)主作好溝通解釋。鑰匙數(shù)量不全、標(biāo)識不清、鑰匙變形不能正常使用等情況，物業(yè)公司將拒絕接收； 所有戶 內(nèi)工程整改問題于 12 月 10 日前完工，以便物業(yè)公司作最后現(xiàn)場清理工作，確保交房環(huán)境的干凈、整潔； 整改期間的清潔衛(wèi)生由施工單位自行負(fù)責(zé)處理。 （ 2）、對于部分情緒較為激動的業(yè)主，我方將其引至辦公室詢問這部分業(yè)主不交房事由，就其提出的各類問題，讓專業(yè)管理人員到現(xiàn)場給予明確專業(yè)的回答，譬如是房屋工程質(zhì)量問題，則請施工單位經(jīng)理、監(jiān)理工程師以及我司工程部經(jīng)理對業(yè)主問題予以現(xiàn)場回答，以便給業(yè)主作出相應(yīng)解釋，消除誤會； （ 3）、如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿意可由工程部經(jīng)理出面作解釋，給業(yè)主講明調(diào)整的愿因；對業(yè)主提出的建設(shè)性意見進(jìn)行匯總，并明確答復(fù)時間，避免矛盾激化。 （ 2）如果業(yè)主要求先看房后辦理交房手續(xù)，工作人員不可答應(yīng)，應(yīng)向業(yè)主解釋，必須按流程來。 （ 4）、交房期間所有工作人員不得取用為業(yè)主準(zhǔn)備的糕點(diǎn)及水果。 三、 工程問題統(tǒng)一說辭 四、 其他事項(xiàng)統(tǒng)一說辭 產(chǎn)權(quán)證什么時候辦理？ 你填寫完產(chǎn)權(quán)證辦理資料并完善稅費(fèi)后，我們立即遞交產(chǎn)權(quán)辦理資料，按照合同約定將在 3 個月以內(nèi)辦理完畢。 第十一部分 錦上華庭接管驗(yàn)收移交資料 一、須統(tǒng)一展示資料 1 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證 2 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量認(rèn)定書 3 小區(qū)建筑面積測繪報(bào)告 4 通信管線等各分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收書 /驗(yàn)收報(bào)告 5 供水協(xié)議書 6 供用電合同 /同意供電通知 7 住宅質(zhì)量保證書 8 消防驗(yàn)收合格證書 9 環(huán)保審批表 10 燃?xì)饪⒐を?yàn)收合格證 二、符合城市規(guī)劃要求資料 重慶市土地使用權(quán)出讓合同 重慶市建設(shè)工程初步設(shè)計(jì)審查意見書 重慶市固定資產(chǎn)投資許可證 重慶市建設(shè)用地規(guī)劃許可證 重慶市建設(shè)工程規(guī)劃許可證 重慶市建設(shè)工程施工許可證 錦上華庭規(guī)劃紅圖 錦上華庭總平面圖 重慶市使用土地環(huán)保審批申請表及審批意見（注：環(huán)保局的檢測報(bào)告，檢測小區(qū)排水、排污、排煙等是否達(dá)到環(huán)保的使用功能） 重慶市公安消防局建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核意見書 1 建設(shè)監(jiān)理單位執(zhí)業(yè)許可證 1 重慶市工程建設(shè)監(jiān)理合同 1 建筑防震等級 三、工程驗(yàn)收資料 重慶市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證 重慶市工程竣工核驗(yàn)申請表 重
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