【正文】 (一 ) 集團(tuán)信息化 ...................................................................................... 22 (二 ) 員工的 IT知識與技能 ....................................................................... 23 上海良友管理調(diào)查報告 報告綜述 問卷調(diào)查背景 問卷調(diào)查是開展管理咨詢項目過程中獲取客戶信息的重要手段。 樣本 與總體相對應(yīng)的抽樣量的集合 頻數(shù) 本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計單項被選中次數(shù) 比率 頻數(shù)和樣本總量的百分比 有效比率 頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于 0－ 20％ 相當(dāng)部分 有效比率介于 20－ 50％ 大部分 有效比率介于 50－ 80％ 絕大部分 有效比率介于 80－ 100％ 樣本說明 問卷回收率 本次調(diào)查共發(fā)放問卷 79份，回收問卷 69 份，其中有效回收問卷 67份，詳細(xì)的回收情況如表 1－ 2所示。 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ? 上海良友的組織規(guī)范化程度基本可以，但有較大的改進(jìn)空間； ? 上海良友授權(quán)程度偏低； ? 上海良友現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理； ? 上海良友組織內(nèi)部溝通不足； ? 上海良友現(xiàn)行組織運(yùn)行效率較低。 5. 集團(tuán)的品牌管 理 表 26：員工對品牌管理認(rèn)識 6. 您認(rèn)為良友集團(tuán)的品牌管理應(yīng)該 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人 員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% a) 由各子公司打各自品牌 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 6% 6% 2 3% 3% b) 集團(tuán)統(tǒng)一打企業(yè)品牌，各子公司打產(chǎn)品品牌 2 67% 67% 20 95% 95% 9 100% 100% 32 94% 94% 63 94% 94% c) 其他 1 33% 33% 1 5% 5% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 3% 3% 有效樣本 3 21 9 34 67 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 26得知： ? 整上看，絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，集團(tuán)統(tǒng)一打企業(yè)品牌，各子公司打產(chǎn)品品牌 ? 另外有人建議：由集團(tuán)統(tǒng)一管理品牌。上海良友員工的職責(zé)和職權(quán)匹配嗎？他們有機(jī)會參與公司或者部門的決策嗎？下面是有關(guān)上海良友授權(quán)程度的 調(diào)查結(jié)果。 ? 總部 中層管理人員 ，絕大部分接受調(diào)查者表示公司 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。 ? 專業(yè)及業(yè) 務(wù)人員中， 大部分接受調(diào)查者表示 公司內(nèi)部信息透明度一般。 3. 小結(jié) 根據(jù)前面對“工作效率”和“決策和制度的貫徹”兩方面的調(diào)查結(jié)果，我們得到以下結(jié)論：上海良友現(xiàn)行組織運(yùn)行效率不高。 小結(jié) 員工對于職業(yè)發(fā)展充滿期待，但是晉升選拔的公平程度有待提高。 表 3－ 6：員工對薪酬外部公平度的理解 24. 與行業(yè)其他企業(yè)相同的職位相比，您得到的報酬 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 1 33% 4 19% 0 0% 3 9% 8 12% a) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 較高 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 1 3% 3% 2 3% 3% c) 差不多 0 0% 0% 6 29% 35% 1 11% 11% 10 29% 32% 17 25% 29% d) 較低 2 67% 100% 10 48% 59% 6 67% 67% 19 56% 61% 37 55% 63% e) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 0 0% 0% 1 5% 6% 1 11% 11% 1 3% 3% 3 4% 5% 有效樣本 2 17 9 31 59 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 3－ 6得知： ? 總體上看，大部分接受調(diào)查者，不管職位層次高低，表示與同行業(yè)的其他企業(yè)的相同職位相比，自己的薪酬水平是要明顯低于其他企業(yè)。 表 46:員工對企業(yè)信息化的了解程度 一． 8 您對企業(yè)信息化的了解程度 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 非常了解 1 33% 33% 1 5% 5% 1 11% 11% 2 6% 6% 5 7% 8% b) 比較了解 1 33% 33% 4 19% 20% 4 44% 44% 14 41% 41% 23 34% 35% c) 了解一點(diǎn) 1 33% 33% 15 71% 75% 4 44% 44% 17 50% 50% 37 55% 56% d) 基本不了解 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% e) 完全不了解 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 46 得知： 參與本次調(diào)查者中，大部分員工僅對企業(yè)信息化有一點(diǎn)了 解，尤其是總部中層管理人員； 4. 信息化培訓(xùn)需求 表 47：員工對信息化培訓(xùn)的需求 27．您是否需要接受信息化相關(guān)培訓(xùn)？ 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 3 14% 0 0% 0 0% 3 4% a) 非常需要 1 33% 33% 5 24% 28% 2 22% 22% 14 41% 41% 22 33% 34% b) 需要 2 67% 67% 11 52% 61% 7 78% 78% 20 59% 59% 40 60% 63% c) 無所謂 0 0% 0% 2 10% 11% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 3% 3% d) 基本不需要 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% e) 不需要 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 18 9 34 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 47 得知： 絕大部分接受調(diào)查者都表示需要接受信息化相關(guān)培訓(xùn)，其中專業(yè)和業(yè)務(wù)人員的迫切性更強(qiáng)。 (二 ) 員工的 IT 知識與技能 表 44：員工使用計算機(jī)的頻率 一． 6 您使用計算機(jī)的頻率 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 每天都離不開 1 33% 33% 7 33% 35% 3 33% 33% 24 71% 71% 35 52% 53% b) 經(jīng)常 1 33% 33% 7 33% 35% 3 33% 33% 7 21% 21% 18 27% 27% c) 很少用 1 33% 33% 6 29% 30% 3 33% 33% 3 9% 9% 13 19% 20% d) 幾乎不使用 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% e) 不使用 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 44得知： 參與本次調(diào)查者中 ,大部分員工每天都離不開計算機(jī) ,但仍有相當(dāng)部分高 中層管理人員 很少用算機(jī)。 ? 子公司管理人員和專業(yè)及業(yè)務(wù)人員， 大部分表示 公司薪酬內(nèi)部公平度較低。 ? 總部 中層管理人員 有大部分接受調(diào)查者表示 公司的晉升選拔公平度一般 ? 子公司中層管理人員 大部分接受調(diào)查者表示 公司的晉升選拔存在不公平現(xiàn)象 。 2. 決策和制度的貫徹 表 218：員工對決策和制度貫徹的理解 18. 您是否認(rèn)同“公司的決策和制度能得到有效落實(shí)”的說法 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 2 6% 3 4% a) 強(qiáng)烈反對 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 不同意 1 33% 33% 5 24% 25% 1 11% 11% 9 26% 28% 16 24% 25% c) 中立 1 33% 33% 8 38% 40% 2 22% 22% 10 29% 31% 21 31% 33% d) 同意 1 33% 33% 7 33% 35% 6 67% 67% 11 32% 34% 25 37% 39% e) 非常贊同 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% 有效樣本 3 20 9 32 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 218得知： ? 總體上看，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示 公司的決策和制度不能得到有效貫徹 。 1. 信息透明度 表 215：員工對公司內(nèi)部信息透明度的理解 15. 公司內(nèi)部信息 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 非常透明 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 較為透明 1 33% 33% 5 24% 24% 5 56% 56% 7 21% 22% 18 27% 28% c) 一般 2 67% 67% 13 62% 62% 4 44% 44% 17 50% 53% 36 54% 55% d) 不透明 0 0% 0% 3 14% 14% 0 0% 0% 8 24% 25% 11 16% 17% e) 極不透明 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 21 9 32 65 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 215得知： ? 總體上看，大部分接受調(diào)查者表示 公司內(nèi)部信息透明度一般 。 ? 子公司中層管理人員中， 所有接受調(diào)查者表示 工作中有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。 4. 小結(jié) 根據(jù)前面對“工作職責(zé)”、“部門協(xié)同性”和“組織指揮關(guān)系”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友組織規(guī)范化基本可以，但有較大的改進(jìn)空間。 3. 集團(tuán)的研發(fā)管理 表 24：員工對研究開發(fā)工作的認(rèn)識 根據(jù)表 24得知： ? 整體上看，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，核心業(yè)務(wù)由集團(tuán)進(jìn)行研究開發(fā)，其余由