【正文】 》【 4】揚宜等 《商業(yè)銀行業(yè)務管理》機械出版社 2021 第三篇：銀行柜員工作內(nèi)容總結(jié) 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。按規(guī)定必須經(jīng)由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。有時候也會辦理具體的業(yè)務。務 。解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿 。 銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資 +績效工資 (或叫獎金 )+業(yè)務提成 (銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成 )各銀行的基本工資通常在 600 元至 900 元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。 一、實習目的 了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的 ,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。過往在學校，接觸的主要是同學，同學之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕 和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀 行業(yè)務制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。 我們這里不能辦理掛失 /換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。 三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。銀行在自己的各項業(yè)務活動中，可以把握國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況，督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關法律法規(guī)，按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通，嚴格遵守財經(jīng)紀律，搞好 經(jīng)濟核算，不斷進步經(jīng)濟效益。零錢比較緊張，只有儲戶存零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存?，F(xiàn)在區(qū)域性的銀 行蓬勃發(fā)展，而一家企業(yè)的信譽需要員工的素質(zhì)來維持，倘若一個員工的素質(zhì)沒有打到相應的要求，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。作為一名前臺員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現(xiàn)。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要 問我，我都會細心予以解答。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 第四，服務方面。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在 自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安 全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。負責直接面向客戶的柜面 業(yè)務操作、查詢、咨詢等 。是銀行中最多的一類柜臺人員。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督 。除了工資外，柜員領到 的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求 ,其表現(xiàn)形式為單收單付 ,柜員與客戶“一對一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯 ,柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大 ?(二 )監(jiān)控設施及出納機具存在的問題 實行綜合柜員制后 ,對現(xiàn)金的復核完全依賴于機具 ,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術復雜 ,這對點 ?驗鈔機的性能提出了很高要求 ?若出納機具的性能不過關 ,將給臨柜人員造成誤導 ,給。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。制 、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單 。此類柜員 要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。 （二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經(jīng)辦。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們 的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學 習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠 更有針對性的學習、改進，并不斷進步。 回顧 2021，展望 2021。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。一年中始終如一的要求自己，在我的 努力下， 2021 年，我順利通過了轉(zhuǎn)正考試，并在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交通銀行員工的標準嚴格的要求自己。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助 ,有時會把客戶嚇一跳 ,有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢 ,卻幾乎沒有 .所以我覺得崗位沒有什么價值。 一，建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟的運行情況綜合反映出來，從而為領導者的決策提供必要的依據(jù)。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象 ，由于那是有人預約的。而在我印象里， 最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是 50，40， 96 之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。 三、實習內(nèi)容（實習過程） 實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念， ?腔э詰淖恃丁 ?工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務知識必須要 了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。 “高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。、月、季、報表。 二、綜合柜員的主要職責 、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交 。 （ 三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求 ,其表現(xiàn)形式為單收單付 ,柜員與客戶“一對一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯 ,柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大 ? (二 )監(jiān)控設施及出納機具存在的問題 實行綜合柜員制后 ,對現(xiàn)金的復核完全依賴于機具 ,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術復雜 ,這對點 ?驗鈔機的性能 提出了很高要求 ?若出納機具的性能不過關 ,將給臨柜人員造成誤導 ,給客戶或自己造成損失 ?另外 ,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數(shù)量的復核員等措施?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控 ,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點?這樣 ,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上 ,就存在著一定的風險 ?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求 ,喪失了監(jiān)控的取證價值 ,而且售后服務一般 ,維護很不及時 ,經(jīng)常出現(xiàn)故障 ? (三 )業(yè)務授權風險 如儲蓄網(wǎng)點人員多在 5 人以下 ,每班 3 人 ,作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗 ,而委派柜員相互授權 ,這樣 ,既辦理業(yè)務又授 權 ,容易造成失控 ?而且 ,主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務 ,但由于有授權的權力 ,對下控制多個柜員 ,如果主管人員違背 ,只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案 ?另外 ,授權操作也存在隱患 ,授權在記賬柜員終端機上進行 ,使用記賬柜員打開的界面 ,授權密碼暴露在他人視線之下 ,存在泄密危險 ,風險極大 ?再有柜員之間還存在著互不防范 ?責任心不強等問題 ?如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼 ,有的在柜員面前直接輸入 ,沒有任何防范意識和措施 ,且密碼不按規(guī)定及時修改 ,這極易給有意作案的人以可乘之機 ? (四 )柜員道德風險 綜合柜員制 下的現(xiàn)金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程 ,沒有專人復核 ,多收少付 ?錯款錯賬隱瞞不報 ?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能 ?如果柜員本身素質(zhì)不過關 ,道德水準偏低 ,視規(guī)章制度于不顧 ,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案 ? (五 )應用程序風險 綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計 ,必須能夠滿足綜合柜員需要受理 ??出納 ?儲蓄 ?中間 ?代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要 ?綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展 ?金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產(chǎn)物 ?在實行綜合柜員制的過程中 ,電算化水平的高低 ,科技力量的支撐是至關重要的 ,否則也容易給柜員造成風險 ? 八、建議