【正文】 費收費水平，在 xx 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 注重理論。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的 新形象。 5）親情服務(wù)。 負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管 理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。 9:45 播放商場廣播曲目 1，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作 10:00 播放商場 曲目 2，提醒相關(guān)人員迎接顧客 10:00— 10:10 一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨花園城購物中心！” 10:30— 11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車 等相關(guān)事宜 .負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 .21:45播放商場廣播曲目 3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。 ，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。其中，親子年卡內(nèi)小朋友慎用汗蒸房及健身房！ 儲值卡 60 開頭，必須帶卡，可多人同時使用，可享受羽毛球館、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽（帶小票）服務(wù)。女員工要求：淡妝，束發(fā)。 主動問好（顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)） 各類敬語使用：您好，歡迎光臨。 不得在工作區(qū)域內(nèi)接打私人電話或收發(fā)短信。不得穿短褲、七分褲。 月卡、季卡、親子季卡 80 開頭，只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）服務(wù)。認(rèn)真記錄，清點前臺禮品庫存。 16:00— 21： 40 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開科脈凌云系統(tǒng)，登陸自己工號。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。 3）生日祝福、節(jié)日祝福。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服 務(wù)來化解客戶的難題。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實 現(xiàn)制度化管理。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。燃?xì)獬跹b費 3300 元。上半年樣板間共接到參觀組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187人。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部 門協(xié)調(diào)解決。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。 注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn) ,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 用餐時段由于客人到店比較多，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認(rèn)真的反思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。 前臺客服工作計劃 5 在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收獲。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。 （六）建立客戶檔案。 客戶接待。 前臺客服工作計劃 2 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流 信息。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。 前臺客服工作計劃 1 根據(jù) 20xx 年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部 20xx 年度工作計劃，內(nèi)容如下： 一、發(fā)票方面 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù) 四、機構(gòu)建設(shè) （一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。 負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。在完成工作上，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合、的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)、體實操方案》， 進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合、