【正文】 見； 三、組織專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng) 幾個(gè)全省 WLAN 網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶方面的維護(hù)骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護(hù)人員工作技能； 四、小靈通網(wǎng)絡(luò)做好統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，組織廠家落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢和故障設(shè)備的保修工作，并按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放 Ap，充分盤活小靈通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有存量資源。 第一部分、 2021 年工作總結(jié) 2021 年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們 xx 電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出 C+W 統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。“您，慢慢說，我一定盡全力幫你。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說“感謝增 值業(yè)務(wù)部”這樣的言語，因?yàn)槲蚁肼牭降牟粌H是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應(yīng)該是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認(rèn)可。按照我過往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報(bào)了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說明，然后給 10x0 臺(tái)班長(zhǎng)打電話，請(qǐng)求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺(tái)彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時(shí)能夠恢復(fù)。 。幾乎每個(gè)星期都會(huì)出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團(tuán)公司升級(jí)，導(dǎo)致省公司平臺(tái)癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無 法聽到了。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。 874x99 這個(gè)電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點(diǎn)一滴的故事。 二、 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 2021 年，集團(tuán)公司和省公司對(duì) WLAN 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè) AP 約 12021 個(gè)，熱點(diǎn) 4000 個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的 AP 數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至 8000 個(gè)。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分： 09 年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及 10 年的工作思路。 第三部分、 2021 年工作重點(diǎn) 2021 年，是中國(guó)電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅(jiān)年，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署， 09 年打基礎(chǔ)、 10 年上臺(tái)階， 11 年就要?jiǎng)?chuàng)一流。 二、 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 2021 年，集團(tuán)公司和省公司對(duì) WLAN 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè) Ap 約 12021 個(gè)，熱點(diǎn) 4000 個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的 Ap 數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至 8000 個(gè)。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分： 09 年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及 10 年的工作思路。長(zhǎng)途業(yè)務(wù)這種競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)領(lǐng)域。 三、細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān) 有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費(fèi)額分為高、中、 低端用戶三個(gè)檔次， 30 元以下的為低端用戶， 50 元以上、 100 元以下的為中端用戶， 100 元以上的為高端用戶。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙本資料權(quán)屬文秘 114 網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘 114 網(wǎng)更多資料，沒能及時(shí)提醒您繳電話費(fèi)，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的??“通過一番真誠(chéng)的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。 二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶主動(dòng)繳款 在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別 針對(duì)大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例。 頁腳文字 第二篇：電信公司社區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告 頁眉文字 電信公司社區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！ 探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為 4892 戶，上半年收約 100 萬元。 五 、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)和建立長(zhǎng)途防控體系 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的拆機(jī)用戶我一般實(shí)行特事特辦、一戶一策的方法，對(duì)話務(wù)量較大的高端拆機(jī)用戶進(jìn)行單獨(dú)談話，耐心勸說，以真誠(chéng)的服務(wù)挽留住用戶。而相對(duì)比較其它運(yùn)營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。在與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會(huì)極力的做說服工作，如說不通，我會(huì)先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的” ,我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 表；開展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳；主動(dòng)向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為了避免客戶惡意欠費(fèi)和長(zhǎng)期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過對(duì)用戶資料的清整，爭(zhēng)取從源頭上堵住 頁腳文字 頁眉文字 欠費(fèi)漏洞。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去。對(duì)不同檔次的用戶采取不同政策。為有效抑制其他運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途 IP 業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)：一是有效利用公司情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一旦得知其它運(yùn)營(yíng)商組織人員到我轄區(qū)賣卡時(shí)，我總是能以最快的速度到達(dá)，針鋒相對(duì)進(jìn)行反宣傳、反營(yíng)銷工作。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。 2021年 6 月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長(zhǎng)期與在韓國(guó)的親屬聯(lián)系，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支。針對(duì)這一情況，我主要通過在 頁腳文字