【正文】 權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。下面是今年電話銷售工作的總結。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。 (2)善于總結。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。下 面就是給大家?guī)淼?2020電話銷售個人工作總結，希望能幫助到大家 ! 2020電話銷售個人工作總結一 隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、 EMAIL 營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。而自己今年開拓的新客戶量不 多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通 的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題?；貞浧鹞?xx 年 x 月 x 日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。達到兩不誤的效果。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展 臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。別的一切不方便告知。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。因此這點我得把目光放長遠。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 ，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。需要有很強的銷售意識，有計劃、有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。只是從我這里聽消息。 ，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。語言組織表達能力是需要加強改進。 領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。我們看看。 第 2 個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 2021 年即將悄然離去， 2021 年走進了我們的視野，回顧 2021 年工作歷程。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。對于意向 強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去 借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。 報出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。 確定對方是否具有合適的通話時間 —— 當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情?，F(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但 如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。以下是我今年總結工作不足之處 ： 第一：溝通技巧不具備。因此這點我得把目光放長遠。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。整體來說有酸甜苦辣?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。 有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品 。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果 !” 二、簡單明了，語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。以自在的態(tài) 度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。 二、工作中好的方面 思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才