【正文】 結范文，接下來隨著一起來看看吧 ! 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (一 ) 回顧 20xx 年的工作，已經告一段落。 在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。 六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。我公司服務的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統(tǒng)計不夠細心，導致出現(xiàn)錯誤。公司給 了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (四 ) 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是 時。大家都是這樣“干”。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。 為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒 。 房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。 四、嚴謹細致、律人律己 每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難??情系千家志萬里，誰說女子不如男 ?”如此雅意，只能謝其厚愛了。經常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。 大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏 ，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等??一切的一切，讓我很感動。 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (五 ) 本人 xxx，于 20xx 年 x 月 x 日進入 xx 工作，轉眼已經三個月了?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。真誠發(fā)自你的內心。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。 我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。各類會議紀要整理要更加詳細。詳細記錄公司、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務許可的資質，使我公司的業(yè)務更廣泛，服務更全面。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及 ISO9000 質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。話要實 。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。 (四 )搞好對外協(xié)調管理工作 。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 8%，及時率為 83。 (二 )加強管理服務工作，提高服務質量 。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問 ，制作了二塊 XXXX 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房 屋結構的行為，空房完好率為 95%。 二、遵守軌制、敢抓敢管 奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。在工作中做到認真細心，對自己所做的工作要仔細核對，防止發(fā)生問題。年前勞力士駐勤點由于內部裝修，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐，為下 步保安管理部內勤工作奠定了基礎。特別是通過前期公司一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業(yè)務性，更加明確了作為一名公司職員在實際工作 中要實事求是、勇于進取。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量 。 二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。各類會議紀要整理要更加詳細。詳細記錄公司、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查。特別是年初又取得了北京市局保安服務許可的資質，使我公司的業(yè)務更廣泛，服務更全面。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。 第三篇： 2021 物業(yè)主管試用期工作總結 在試用期結束后就應該要對自己這段時間的工作進行總結了，了解自己在工作上的進展是很重要的?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。 “真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內心。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及 iso9000 質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問 題的協(xié) 調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。 這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。獨自的 ，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。 信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就 錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是 時。 大家都是這樣“干”。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。 “ xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。 我知道我已經是客服主管。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標 準。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位 職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進 的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的 服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。 二、工作業(yè)績在公司工 作以來，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責，發(fā)揮自己攝影、繪圖的長處，圓滿完成了各級交給的任務。對工作的協(xié)調能力還不是很強，特別是領導安排工作后，不知如何下手，如何去干，進而影響了整個工作的進度。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投 訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 九， 在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 綜上所述， 2021 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有