【正文】 相關(guān)規(guī)定進行處理。維多利亞莊園管理處 21 a) 保潔班長每周至少進行兩次以上的員工培訓工作，培訓內(nèi)容包括 常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關(guān)規(guī)定。 8） 化糞池的清洗檢測工作 a) 按化糞池清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。 c) 保潔班長應根據(jù)小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計劃并進行實施。維多利亞莊園管理處 24 2）清潔作業(yè)規(guī)程 綠化帶清潔標準： 無枯枝落葉、碎石雜物， 日清潔 1 次 作業(yè)規(guī)程： 1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。 地面、設施、桌椅燈飾清潔標準： 無垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔 1 次 抹物作業(yè)程序： 1）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布 料（必要時）。 9）清潔完畢后 ,必須將抹布洗凈晾干。 2）先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用 中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。 3）清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清 潔。 3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。 5）將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收存于指定地點，以作備用 水泥地面清潔操作規(guī)程 1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。 3）保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等 4）先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。 中控室清潔規(guī)程 1）用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質(zhì)使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。維多利亞莊園管理處 28 3）應確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持 屋內(nèi)整潔。 7）清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。 油漆面清潔方法 1）毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）及其相應的清潔劑。 6）頑漬用強力地毯除漬劑注入噴壺中將除漬液噴于污垢處，用手刷和毛巾進行清洗，再用地毯清洗機清洗一次。 6）用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。 6）控制機器走向，由左至右，來回走動 23 次。 2）然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。 序號 項目 內(nèi)容 1 洗地機 適用范圍 用于硬性地面清洗。 4) 使用完畢，要注意安全，不要將手離開手柄、放開操縱桿等，機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 2) 使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。 注意事項 1) 使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。維多利亞莊園管理處 32 操作程序 1) 拋光前需用干布擦以除去地坪表面廢物，并用濕布擦以除去砂石屑。 5) 不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線。 注意事項 1) 使用前檢查機器及水管是否損壞。 4) 物業(yè)管理基本知識 5) 其他有關(guān)知識和崗位實習。 4) 管理處主任于每月 30日前完成月度計劃的審 批。 4 對崗培訓 1) 在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓，（含常用清潔劑與工具的使用方法）。 2）清潔人員在作業(yè)時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。 3）保潔員配合保安員關(guān)好各樓層公共部位的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，打碎玻璃。 客戶服務主管負責家居清潔服務質(zhì)量回訪工作，識別顧客潛在的服務需求。 對于顧客提出需要定點長期服務時， 由保潔主管負責確認我方的服務能力，明確服務對象、時間、內(nèi)容、范圍、要求、價格后，報管理處主任由其與顧客簽訂《家居清潔服務協(xié)議書》，并指定專人進行服務。 D、準時 達到指定地點。 ，應說：“謝謝，我會盡快做完。 、果汁，用熱水浸泡 15 分鐘左右，加硼砂溶液清洗。 家私的保養(yǎng) 木質(zhì)家私的保養(yǎng) 。 塑料制品的保養(yǎng) 。 在進行家居清潔服務時，如需搬動顧客家中的貴重物品，須征得顧客的同意。 中廈物業(yè)管理 中廈 《清潔服務委托單》、《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》由部門兼職資料員保存一年。 、痰跡。 洗。 。維多利亞莊園管理處 37 輕），脫下鞋套?！边M入顧客家中，應穿好鞋套，整理好衣物及隨身所帶物品。 B、準備清潔設備、工具、清潔劑等。 家居清潔服務請求的接收和評審 當有顧客提出需要特約或?qū)ｍ椃諘r，接收人應在第一時間內(nèi)知會保潔主管，并將有關(guān)服務的需求記錄在《值班記錄表》上。 適用于維多利亞莊園管理處家居清潔服務管理 。 保潔工作應急管理規(guī)程 暴風雨天氣的應急方案 1）環(huán)境主管巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 5) 如有需要應及時對計劃進行修訂，并報管理處主任審核后實施。 中廈物業(yè)管理 中廈制定計劃的依據(jù)為：本規(guī)程 的要求； 2) 環(huán)境主管于每年 12月 10日前制定下年度培訓計劃、每月 25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。管理處主任負責對保潔工作進行抽查，對不合格項目限期整改。 2) 開動機身電源開關(guān)。 3) 操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。 4 拋光機 適用范圍 專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬 質(zhì)地面的拋光。 2) 吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。 3) 吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。 2) 開動洗地機時， 電源線要在操作者的背后。 2）紅水，綠水，潔而亮，靜電洗塵濟 ，洗衣粉，垃圾袋等 保潔控制點（如會所保潔控制點） 中廈物業(yè)管理 中廈 13）大理石地面每兩月打蠟一次。 4）配好起蠟水裝入多功能洗地機水箱內(nèi)。 4）把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。 7）油漆面的清潔視情況而定，但必須保證油漆面干凈、無污漬。 5）每日及時清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。 6）補充 更換洗手間香球、紙巾、洗手液。 2）每次清潔通風過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應及時反映，每次通風時間為 1 小時，并準確記錄。 12）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進行清潔， 13）必要時加少量清潔劑進行清洗，可去污漬也增光澤。 掃地、椅子、掛燈、大理石面、游樂場的清潔作業(yè)規(guī)程 中廈物業(yè)管理 中廈 3）將篩網(wǎng)中的石米，浸入水中進行翻洗以洗去煙灰。維多利亞莊園管理處 26 桌椅清潔操作規(guī)程： 1）備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。 塑料雕塑的清潔 1）備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。 5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。 7）每天上午、下午各清掃一次。 保潔員 1）工作標準及工作措施 中廈物業(yè)管理 中廈 a) 保潔班長應于每周周一前制訂本周工作計劃，并上報主管審批。 c) 負責清洗中水耗的統(tǒng)計及控制工作。 b） 對于常耗物料應按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主管。 3） 保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及規(guī)程 a） 保潔班長應每日按員工的工作內(nèi)容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對工具進行回收及對使用情況進行檢查。 保潔班長 1） 保潔班長巡視檢查標準及規(guī)程 a) 保潔班長應按保潔崗位巡視登記表要求對責任崗位實施檢測，每日不得少于 3 次。 12） 化糞池清理工作標準及規(guī)程 a） 環(huán)境主管 按計劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。 10） 清潔工作小組實施清潔大檢查規(guī)程 a） 潔主管應按崗位等級標準要求對小區(qū)各崗位定時檢測，并每月最少一次，組織各班長及邀請管理處有關(guān)領導，對小區(qū)各保潔崗位實施全面、系統(tǒng)的檢測，并及時處理和下發(fā) 整改通知。 7） 家政服務用品使用管理 要求及規(guī)程 a） 保潔主管應于每月 25 日前對于小區(qū)當月家政服務情況進行統(tǒng)計，并匯制報表上報管理處主任。 5） 消殺服務管理要求及規(guī)程（此項消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己實施據(jù)情況再作規(guī)定） a） 環(huán)境主管按計劃對小區(qū)安排消殺工作。 e） 對于業(yè)戶的所有訴求應進行記錄，匯編總結(jié)，以分析了解業(yè)戶的需求動態(tài)。 b) 保潔主管每日應對班長周工作計劃的安排及實際完成情況進行檢測，如達不到質(zhì)量標準應依據(jù) 獎懲細則實施處理，并下發(fā)整改通知單及跟進。 以上工作時間安排如有沖突或不科學之處，由保潔班長負責修正完善。（以上清潔工作需上午完成，除特殊情況可順延至下午） 6) 其余時間對整個區(qū)域內(nèi)的設施設備如燈飾、墻身、玻璃門、不銹鋼、地面、防火門等進行日常保潔。 11）每月 28 日前上報《培訓、會議計劃》。 3）每日對于保潔工具的發(fā)放，回收工作進行記錄。 中廈物業(yè)管理 中廈 工作 內(nèi)容 保潔主管工作內(nèi)容： 1）日不得少于兩次巡視檢查工作。 3）在轄區(qū)進行保潔時，嚴格執(zhí)行操作程序，保質(zhì)保量完成保潔任務，并確保 不影響業(yè)戶的生活和休息。 7）負責每月消耗材料統(tǒng) 計匯總，制定下月消耗材料計劃。 8）負責對日常保潔物耗的定額管理。維多利亞莊園管理處 9 二、部門崗位設置 組織架構(gòu)圖 人員編制及上班時間規(guī)劃 維多利亞莊園莊園管理處保潔部人員編制表 序號 職位 人數(shù) 每天上班時間 1 保潔主管 1 7： 30— 11： 30， 14： 00— 17： 30（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 8： 00— 11： 30， 13： 00— 17： 00（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 2 保潔班長 2 見工作區(qū)域分配 3 保潔員工 10 見工作區(qū)域分配 環(huán)境主管 一班保潔班長 二班保潔班長 外圍崗位 消殺管理 家政崗位 中班巡視員 會所崗位 中班崗位 物料領用 員工活動 中廈物業(yè)管理 中廈 。 26 燈罩、煙感、吹風口、指示燈 目視無明顯灰塵，無污漬。 21 樓道燈具 無積塵，透明度好。 18 值班室、辦公室、宿舍 、無雜物， 、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡； 、沙發(fā)、柜等無灰塵。維多利亞莊園管理處 6 17 會議室、茶水間 、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損。 13 化糞池 進排暢通，無污水外溢。 7 垃圾中轉(zhuǎn)站 ，水溝無積污水，無散落垃圾，墻面、門無粘附物，排水暢通 。 3 散水坡和排水溝 、泥沙； 50 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個。 56 十、 附件 54 保潔班相關(guān)規(guī)定 50 保潔員工儀容、儀表及行為規(guī)范 49 保潔班物資領用管理規(guī)定 9 三、 崗位職責 9 組織架構(gòu)圖 35 保潔員工考核規(guī)程 57 中廈物業(yè)管理