【正文】 備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真 。 各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行 。培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點 培訓導師的培訓技能與方法 。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。 (三 )創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。每周繼續(xù)為員工播放影片 。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質(zhì)的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。 酒店員工工作總結(jié) 2020(一 ) 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑 臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。 2。 協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作 為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。 配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導 做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。作為的一員，我 將奉獻自己的一份力量為酒店。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 酒店員工工作總結(jié) 2020(四 ) 忙碌而充實的年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。 多學習酒店相關知識，充實自己。 當我們在工作上遇到困難時，總會團結(jié)一致，群策群力，解決難題。 最后祝各位同事新年快樂，身體健康 ! 第三篇：酒店員工個人總結(jié) 2020_酒店服務員工作總結(jié) 在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，從 2021 年 03 月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了 9 月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內(nèi)部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。對工作用具辦公用品做到物盡其用。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰，不僅學到了很多，也體會到了很多，現(xiàn)就最近幾個月的工作情況做個自我總結(jié)： 一、人事方面 截止到 x年 6 月 15 日，第 2 季度酒店共新進員工 62 人，離職人員 69 人。另一方面，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境 ，既可以用和睦的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。通過培訓，旨在全面提升所有從業(yè)人員的服務意識、服務技巧和管理人員的管理水平。從酒店開始實行指紋打卡以后，各部門從上至下，上到總經(jīng)理，下到基層服務員都認真執(zhí)行和遵守考勤規(guī)章制度，并將集團公司下發(fā)的考勤制度與員工工資真正掛鉤。有些員工自己也認為自己在酒店不知道能不能做長做久，有些想法平時想說沒有機會說出來。 員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。通過制定 安保方案 等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。 三、存在的問題 員工素質(zhì)整體水平不高 ,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才 ,造成管理上的漏洞，服務質(zhì)量時有低下 ,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。 四、明年主要工作： 全方位加大管理力度，按照酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程 ,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。并建立起相應的獎勵機制 ,限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。 對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。 第二、樹立 n 以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通 過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。 負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。需要進一步加強成本核算 ,節(jié)支增效。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。此外，在接待服 務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意 的業(yè)績。 行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致，組織能力欠缺。雖說薪酬補貼和物資獎勵不是的途徑，但是有一種讓人感覺受重視、受公平待遇的魅力，也將成為員工今后職級晉升的優(yōu)先考核條件之一，激勵效 果就由此而生。切實做到將制度服務于工作。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培 訓方法，采用幻燈片 +講解的教學方法進行，課堂氣氛活躍，收效明顯，員工反映良好。 同時，企業(yè)文化也是一種管理理念，在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，一方面，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員工的積極性 。 六、繼續(xù)跟進工程的維修，電話 、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改進、冰箱散熱等。 六、節(jié)能方面： 要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。為客人提供規(guī)范化的服務。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量 。公司時時刻刻都關心著我們的生活，關心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統(tǒng)一購買預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。 明年我的計劃是： 一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝 !現(xiàn)在我對前面?zhèn)€月來的工作做一個總結(jié)。 切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作 對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。希望我們的勞動不會被浪費。 以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作 身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。總結(jié)起來收獲很多。 1。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。 第二篇：酒店員工工作總結(jié) 2020 時刻對自己進行一個總結(jié)是對于工作最好的檢查方式，可以更加明確的知道自己接下來需要努力的方向。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程 。在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡資源、校企合作等渠道。 20x 年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。 (二 )各部門考勤休假管理不夠嚴謹。二是作為考核組織機構(gòu)的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。 (六 )積極推行“三標六?！惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。 英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自 20x 年 9 月起開設了兩期基礎英語課程。其中基礎類培訓 70、 8%、英語類培訓 8%、督導類培訓 1 4%、其它類培訓 0%。 為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。人力資源部從選人、用人、 育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。 (二 )完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。 ，由于害怕做錯而不敢大膽去做。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣 . 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。 通過宣傳來引導消費者入店消費。 在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴大對酒店整體的宣傳與推廣 。 營銷部克服了人員不足、工作量大、會議資源局限等諸多困難 。 酒店的推廣工作 組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。target=39。在學習、摸索、整改的同時，我們繼續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會議宴會活動，在工作的同時也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來 。 x 年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景 。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在 x 年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。 ⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益 。 ⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立 。今天就給大家整理了酒店員工工作總結(jié)，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀 ! 酒店員工工作總結(jié)篇一 x 年已悄然謝幕， x 酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為 x 年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領導和同事匯報一下 x年工作思路，希望各位給予指正。 ⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工 作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求 。 二、 x 年工作計劃 展望充滿挑戰(zhàn)的 x 年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在 x 年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，