【正文】 的完成了區(qū)域的管理工作。 組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。與基層員工的溝通及了解不夠。 加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。 謝謝大家 ! 綜合管理部 第三篇：客服個人轉正述職報告 文秘助手 ()之客服個人轉正述職報告 【 1】 本人 xxx，畢業(yè)于 xxxx 大學，所學專業(yè)為 xxxx，于 20xx 年 x 月x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格 ，總結了相關數據；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學 習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了 xx這個集體。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做 好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了工作目標。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。 通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進： 加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平； 加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能 力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。 經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸?，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。教師個人述職報告現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。公務員轉正述職報告 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。 素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。隨著中國加入 WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存 與發(fā)展的重大壓力。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了工作目標。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修 部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了 xx這個集體。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予 工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。 第四篇 ：客服個人轉正述職報告 文秘助手 ()之客服個人轉正述職報告 【 1】 本人 xxx，畢業(yè)于 xxxx 大學，所學專業(yè)為 xxxx，于 20xx 年 x 月x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間 業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。 20xx 年 7 月27 日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位 ——客服主管。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 工作上，我的主要崗位是客服專員。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。對員工的管理缺乏力度 。 協(xié)調、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄 。經常地提出合理化建議 。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個人述職報告三： XX 年 9 月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐 。現將主要工作情況報告如下： 本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。 客服的基礎工作有一定的差距 ,如 :制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。培訓的方式是 :集中培訓 和個別培訓相結合 ,理論培訓和實際操作相結合 ,外請培訓和自我培訓相結合。在業(yè)務管理上 ,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查 ,使理賠流程科學、合理和實用 ,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查 ,從而提高整個理賠水平。 拒賠案件 :件 ,拒賠金額 :萬元。 協(xié)調關 系 ,加強溝通。 建立健全各項制度。 客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。 客服部相關職能轉移 客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。 二、客服部現有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部實行商場正常早晚班制度。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓 層主管和值班經理維護商場正常運營。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。在工作中我努力做好本職 工作，提高工作效率及工作質量。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重 要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。 這不僅提高工作效率，也增加了 xx 公司的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質量水平。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。 當然了，在這期間，是我出錯 的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。成為了客