【正文】 員竭盡全力完成目標(biāo)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī)經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳 績(jī)。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià)元 /間夜。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表微笑問(wèn)候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理主管領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ?(一 )以效益為目標(biāo)，抓好銷 售工作 ?1 人員調(diào)整。其中在原有協(xié)議公司網(wǎng)絡(luò)訂房上門散客僅三條自然銷售 渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展團(tuán)隊(duì)同行會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。例如，在今年的車展房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò) 100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收 入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元 。 ?(二 )以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作 ?1 績(jī)效掛鉤。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴 。催收房費(fèi)也是一件難事。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確落實(shí)到人各負(fù)其責(zé)。維修組的 7 名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。 ?2 員工招聘。上半年人事培訓(xùn)部每周二四下午 2 小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn) 。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)接待外賓推銷技巧案例分析應(yīng)急問(wèn)題處理等。廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素 質(zhì)高低不一參差不齊 。 ?通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作 我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。 加入 __公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望?；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F(tuán)隊(duì)“基業(yè)公司” 20__年的企業(yè)快速增長(zhǎng)。大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于 挑擔(dān)子”。 附言：成績(jī)是沒(méi)有任何捷徑可以走的，他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一點(diǎn)一滴的堆積出來(lái)的 ! 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 3 自己從 20__年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 __年 __月 __日， __年完成銷售額 145225元，完成全年銷售任務(wù)的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價(jià)比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首 先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后 便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的 YH5WS17/50 型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感 。 公司：銷售 萬(wàn)，達(dá)標(biāo)率 %，比 20__年提升 %。 在制度建設(shè)方面我們還有更多的路要走 ,更多的標(biāo)準(zhǔn)要建立并細(xì)化?? 三、在人才的引進(jìn)、提拔、儲(chǔ)備方面 通過(guò)大膽引進(jìn)，引進(jìn)了一些服裝行業(yè)的精英人才，已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，并將與企業(yè)共同成長(zhǎng)?? 在提拔人才方面，通過(guò)“大膽用人、提高標(biāo)準(zhǔn)用人、放手用人”，培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)的“中高級(jí)管理干部”，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式?? 通過(guò)對(duì)人才“能者上、平者下、庸者退”的調(diào)整，增強(qiáng)了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的活力，激發(fā)了人人積極向上，敢于爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 。 基本完成年初制定的拓展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有 待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 ?1 設(shè)施設(shè)備不盡完善。前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云 。前臺(tái)的接待收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn) 。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解點(diǎn)評(píng)交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 ?(七 )以精干為原則，抓好人事工作 ?1 合理定編。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。 ?1 制訂預(yù)案。除部門設(shè)立專職 安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次內(nèi)容。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過(guò)了去年同期水平。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)， 對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。 ?2 競(jìng)聘上崗。 ?此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始 從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售從無(wú)序工作到有序工作從低效談判到中效談判從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管領(lǐng)班的責(zé)任心。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。保安部安排干部員 工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %%%。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為 %。我們銷售部在 20__年有信心， 有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌 !?銷售部工作總結(jié)材料篇五 ?__年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái) __年，酒店銷售部工作總結(jié)材料。 ?根據(jù)公司下達(dá)的 銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日 。 ?銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 ?缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。 ?在 20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹 __廠家的政策。把心放開(kāi)，能擁有的是你所看到的一切美好的事物 !!行動(dòng)成功日志， 一定也會(huì)讓我養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，每天不找任何借口，堅(jiān)決完成任務(wù)，做好每一天的一個(gè)工作計(jì)劃，每周的一個(gè)工作和學(xué)習(xí)的規(guī)劃。 ?總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 ?二新年伊始，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是必然的 ?，補(bǔ)充有利于工作的銷售知識(shí)能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái)。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好。 在接下來(lái)的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。根據(jù)公司每個(gè)月的活動(dòng)，結(jié)合客戶實(shí)際情況做好促銷活動(dòng)、新品賣進(jìn)。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員，負(fù)責(zé) xx 市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作 .剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看 。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相 信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容。 二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。 (二 )了解客戶需求 第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。 二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。第一時(shí)間了解客戶所需 要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的 方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。 首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的 知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái)。 實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 2021年初去 xx市場(chǎng)走訪老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在 xx 市場(chǎng)的前景。 因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。今后，管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足，要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神，每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行，這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行，公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。因此為了抓住每個(gè)潛在的客 戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要 做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信 xx 地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。 報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高 。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。 客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的 工作業(yè)務(wù)明細(xì)： 進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。銷售部業(yè)務(wù)員工作總結(jié)例文（共五篇） 第一篇：銷售部業(yè)務(wù)員工作總結(jié)例文 我們總結(jié)除了突出我們貢獻(xiàn)同時(shí)還要反思自己，在哪些方面可以提升但沒(méi)有提升的 。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 從 2 月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的銷售業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。 自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格銷售業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。二 。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 缺乏信息交流，使很 多有效信息白白流失。