【正文】 導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。我們銷售部在 20__年有信心， 有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌 !?銷售部工作總結(jié)材料篇五 ?__年即將度過，我們充滿信心地迎來 __年，酒店銷售部工作總結(jié)材料?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %。 ?2 管理創(chuàng)利。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %%%。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售前廳客房物業(yè)餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。保安部安排干部員 工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。結(jié)合酒店經(jīng)營管理服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息互為補(bǔ)臺互相尊重 。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。 ?3 房提獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳交 ___等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了 “賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)，工作總結(jié)材料《酒店銷售部工作總結(jié)材料》。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管領(lǐng)班的責(zé)任心。 ?5 投訴處理。 ?此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始 從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售從無序工作到有序工作從低效談判到中效談判從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資 總額的相應(yīng)比例名額。 ?2 競聘上崗。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)， 對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。如物業(yè)部出租3322 房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322 房，離臺口近 18 平方米的面積非常合適。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴 。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。 ?(四 )以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 ?1 班組晨會。除部門設(shè)立專職 安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次內(nèi)容。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。 ?1 制訂預(yù)案。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通正常使用 。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。 ?3 采購把關(guān)。 ?(七 )以精干為原則，抓好人事工作 ?1 合理定編。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云懷柔天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次 。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解點(diǎn)評交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 ?3 部門培訓(xùn)。前臺的接待收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn) 。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云 。 ?四四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題 ?一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。 ?1 設(shè)施設(shè)備不盡完善。三表現(xiàn)在“人治”管理隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 ???銷售部工作總結(jié)材料大全最新 ? 第四篇：銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)例文 2020 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文 5 篇 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 1 感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。 認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作 為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有 待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 銷 售業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 2 一、在市場拓展方面 公司新增店柜“自營： 7 店 。 基本完成年初制定的拓展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額。更好的體現(xiàn)了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。 在制度建設(shè)方面我們還有更多的路要走 ,更多的標(biāo)準(zhǔn)要建立并細(xì)化?? 三、在人才的引進(jìn)、提拔、儲備方面 通過大膽引進(jìn)，引進(jìn)了一些服裝行業(yè)的精英人才，已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，并將與企業(yè)共同成長?? 在提拔人才方面，通過“大膽用人、提高標(biāo)準(zhǔn)用人、放手用人”，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級管理干部”，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式?? 通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調(diào)整，增強(qiáng)了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的活力，激發(fā)了人人積極向上，敢于爭先的競爭意識 。 四、 20__年的銷售業(yè)績 自營店： x 力 x 品牌 萬，達(dá)標(biāo)率 %，比 20__年提升 %。 公司：銷售 萬，達(dá)標(biāo)率 %，比 20__年提升 %。 努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求 。 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感 。 總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后 便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的 YH5WS17/50 型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首 先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 。 附言：成績是沒有任何捷徑可以走的，他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一點(diǎn)一滴的堆積出來的 ! 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 3 自己從 20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 __年 __月 __日， __年完成銷售額 145225元，完成全年銷售任務(wù)的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價(jià)比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 自營小計(jì) 萬，達(dá)標(biāo)率 %，比 20__年提升 %。大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于 挑擔(dān)子”。 通過對各個(gè)部門專業(yè)性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標(biāo)準(zhǔn) 要求和評估，運(yùn)用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法，力求以最佳方案，更求以最及時(shí)解決的態(tài)度，促使各級管理人員和各個(gè)部門的“工作責(zé)任要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技能、工作效率、工作配合”等各個(gè)方面得到了巨大的提升 ?；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F(tuán)隊(duì)“基業(yè)公司” 20__年的企業(yè)快速增長?？傆?jì)： 14 家。 加入 __公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn) 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作 我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。 ?通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)專業(yè)知識外語水平和管理能力等綜合素 質(zhì)高低不一參差不齊 。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 ?4 練兵考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識接待外賓推銷技巧案例分析應(yīng)急問題處理等。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。上半年人事培訓(xùn)部每周二四下午 2 小時(shí)，定期組織前臺部門崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn) 。 ?(八 )以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 ?1 店級講座。 ?2 員工招聘。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。維修組的 7 名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。 ?(六 )以降耗為核心，抓好維保工作 ?1 八字要求。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確落實(shí)到人各負(fù)其責(zé)。不符合酒店電器使用規(guī)定起 )。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn) 行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)。催收房費(fèi)也是一件難事。就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴 。他們在物業(yè)部待了一整天。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。 ?(二 )以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作 ?1 績效掛鉤。本著“賓客至上服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收 入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價(jià)為元 。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。例如，在今年的車展房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過 100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。其中在原有協(xié)議公司網(wǎng)絡(luò)訂房上門散客僅三條自然銷售 渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展團(tuán)隊(duì)同行會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按