【正文】 的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。 第四篇：銀行支行“春天行動”工作總結(jié) Xx 銀行支行“春天行動”碩果累累 一元初始，萬象更新。 為了使一季度支行各項(xiàng)指標(biāo)能夠完成序時(shí)進(jìn)度，充分調(diào)動全行員工營銷的主動性和積極性。二是我行和對公客戶建立友好客戶關(guān)系，對符合條件的對公客戶，以贈送形式成功為客戶營銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時(shí) 做到積極營銷我行現(xiàn)金管理平臺，提高了客戶對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度，宣傳效應(yīng)顯著。附近其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營業(yè)績也得到了進(jìn)一步提升。同業(yè)存量排名第 3 位，增量排名第 2 位。 品牌影響力不足。 基金定投申購額 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過 60%但不足 100%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額 xx萬元，計(jì)劃完成率 %。 （三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。對于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接。 三、下一步工作措施 以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動； 以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營銷。 健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績效考評繼續(xù)做好全員營銷工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績效管理體系，積極培育以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理文化，促進(jìn)全行績效的 提升，增強(qiáng)市場競爭力，保障“ 135 工程”的實(shí)施，全面完成上級行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 我行目前安裝 POS 機(jī)商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。 近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。另外由于很多方面的原因我行的社會認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長期、大量的工作。 網(wǎng)點(diǎn)方面，未來的 xx 分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看， xx 在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢，但是，從目前的經(jīng)營情況來看，其業(yè)務(wù)量還比較少。改進(jìn)思路： 分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。 在計(jì)劃完成率未達(dá)到 60%的 8 項(xiàng)目指標(biāo)中： 高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。 個(gè)貸增量 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 （二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況春天行動期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通 T+D 開戶數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前 4 位。 同業(yè)比較優(yōu)勢明顯（歷史資源、社會資源）。但是在諸如儲蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX 支行的經(jīng)營，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“ 吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下： 一、基本情況 （一）、儲蓄存款業(yè)務(wù)情況 截止 2021 年 3 月末，我行儲蓄存款 22358 萬，較年初增加 1555萬，完成計(jì)劃任務(wù)的 %。支行還出臺了一系列的《高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)” 、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強(qiáng)化服務(wù)，使客戶深刻的體會到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。 三、采取形式多樣的宣傳活動，提 高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動”高潮。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提 升。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動工作，力求全方 位的滲透企業(yè)，加大合作。同時(shí)，員工在工作中也存在諸 多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大 堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。 目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的 水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。 三方存管新開戶 xx 戶，計(jì)劃完成率 %。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。 XX 支行在儲蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題： 市場總量狹小。 第三篇：銀行春天行動工作總結(jié) 支行 2021 年春天行動總結(jié) 2021 年我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領(lǐng)和幫助下， XX 支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是 這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了 解我們行。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營業(yè)室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整 的重點(diǎn)。 西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟(jì)形勢大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競爭（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過 100%但不足 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 個(gè)人網(wǎng)銀 +個(gè)人短消息 xx 戶，計(jì)劃完成率 119%。 截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下：計(jì)劃 完成率達(dá)到或超過 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 重點(diǎn)基金銷售額 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 員工吸儲競爭力不強(qiáng)。儲蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的%。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。現(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。 下一步，我們設(shè)想在積極調(diào)動員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財(cái)知識普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。與營業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客 戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。 預(yù)計(jì)四月份后，分行將開始 2021 年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。 計(jì)劃 完成率未達(dá)到 60%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 儲蓄存款增量 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 貴金屬業(yè)務(wù)收入 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 改進(jìn)思路： 日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲蓄存款的不良局面 : 行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開拓 新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。 年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會議來研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《 XX 市支行 2021年“春天行動”綜合營銷方案》。同業(yè)存量排名第 3 位，增量排名第 2 位。 品牌影響力不足。 基金定投申購額 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過 60%但不足 100%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額 xx萬元，計(jì)劃完成率 %。 （三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。對于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的 重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接。 三、下一步工作措施 以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動； 以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營銷 。但是在諸如儲蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，