【正文】 戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題 績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的 完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定； 同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。 線損率完成 %，同比降低 個百分點(diǎn)。其他行業(yè)電量增長勢頭良好 。 (一 )、強(qiáng)化管理抓落實(shí)，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化 、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。推動了營業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。 加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，開展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作 。 (4)建立獎懲機(jī)制 。 由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動小組，召開了 20 多次專題會，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核 。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。 深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬 家”工程活動。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動。并對轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。 強(qiáng)化營銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班。 小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。 營業(yè)外收入 200萬元 。以下是 20__個人 工作總結(jié)報(bào)告： 一、 __年具體工作總結(jié)： 客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作： 抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群 。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年 7 月通過了全國組織的 afp 金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于 10 月取得資格證書 。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平 加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近 20 余次。其中大部分員工都 是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 (參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 )，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理 (服務(wù)辦公司 級→各商品部部門級→班長級→店長 — 員工 )，加大力度。 業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財(cái)室輸送客戶信息 。 結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 銷售收入 57960萬元 。使各個開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。 對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電 組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛， 20__年農(nóng)電售電量增長率達(dá) 102%。 嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電 998 戶，接電容量 17759kW。對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜 。 20__年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū) 12 萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜 。 (2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。其次，重新制定了臺區(qū)指標(biāo)，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了 個百分點(diǎn)。全年共追收電量 150 萬KWh，追繳電費(fèi) 25 萬元。 —— 營銷重點(diǎn)工作完成情況 20__年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動年。 (二 )全年指標(biāo)完成情況分析 售電量：全年完成 kWh，增長 %。簡要匯報(bào)如下： 一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡要分析 (一 )指標(biāo)完成情況 售電量完成 ____萬 kWh，完成公司年計(jì)劃 ____萬 KWh的 %。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。 2020年銷售的初步設(shè)想一、銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想 2020年在上一年的基礎(chǔ)上增長 40%左右，其中 **為 1700萬左右， **2800萬左右，其他 2500萬左右。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交 期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， XX、 XX 等人均有 提到這類問題。二、客戶反映較多的情況。 完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性 。 泗水：同滕州 嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解 決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。 滕州市場 滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。 對整體市場認(rèn)識的高度有待提升 。 新客戶開放面，雖然落實(shí)了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6個的目標(biāo)還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很差。 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售 業(yè)績回顧與分析 (一 )業(yè)績回顧 整年度總現(xiàn)金回款 110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù) 。 ，并不斷開發(fā)新的客戶。 ：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況 。_blank39。 積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的 各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 三、 來年工作打算 在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)， 不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn) 。 自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大 afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。但是，在分行個金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。 電費(fèi)回收率 100%。 —— 20__年?duì)I銷工作重點(diǎn) 20__年是落實(shí)“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。 準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場。 9 月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。 (1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動。 (三 )、樹企業(yè) 形象，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動。對不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了 ，離全年電量目標(biāo)差距很大，為 了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負(fù)荷的相應(yīng)措施。 (3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。 (2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下，營銷部門組成了 100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近 5萬份，同時(shí)在地方電視臺上播放局領(lǐng)導(dǎo) 的講話和依法用電的理念。我局按照公司 20__年工作會及 20__年公司營銷工作會議精神，積極 應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。由于高載能電量比重占到全局電量的 %，其增長率只有 %，故與去年同期比較增長率較低。同比增長 %。下面是為大家整理的 2020 銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃，供大家參考 ! 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 1 20__年，我局營銷工作在 ___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的“十一五”奮斗目標(biāo)及公司確立的一個總目標(biāo)、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個目標(biāo)。 銷售收入完成 ，同比增收 當(dāng)年電費(fèi)回收率完成 100%，上繳率累計(jì)完 成 100%。 平均電價(jià)：全年完成 元 /kkWh，比去年同期增長 元 /kkWh。 積極配合自治區(qū)工業(yè) 辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對計(jì)量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負(fù)荷的辦法，對 7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。 建立客戶信用等級和獎懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。 (5)對存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 。 (1)對自己想要啟動負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。 增強(qiáng)服務(wù)意識，適時(shí)成立大路分局 。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 成立“蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)” 。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。 實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。 供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。全面實(shí)施營銷精細(xì)化管理年活 動。 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 2 回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。 進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加 it 藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高