【正文】 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)： 1：熟悉 線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響 。業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中 堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍 。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。 四、幾點帶團的方法 掌握好游覽的節(jié)奏。 處理好幾個關(guān)系。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。也讓我對自己的未來有了信心。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，本人堅信通過不斷地學習和努力，使自己成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的學生，以優(yōu)異的成績迎接挑戰(zhàn)， 第 1 頁共 19 頁為社會主義建設(shè)貢獻我畢生的力量。第二篇：一則優(yōu)秀的大學生自我評價分享一篇優(yōu)秀的大學生自我評價范文： 自學能力很強 ,在校自學了很多計算機知識 ,能熟練組裝計算機，懂得計算機的維護，熟練操作 windows、 office 辦公軟件， 熟悉 interne資源。 對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。 3。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。在同學中，有良好的人際關(guān)系和較高的威信。 有較強的語言表達能力 入學至今，曾多次作為班級、院系、學校等單位的代表，在各種大型活動中發(fā)言。此外，還擔任過校內(nèi)多種活動的主持人。 從 07 年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是 第 8 頁共 19 頁我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞， 09 年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游 毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相 第 11 頁共 19 頁宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。 一、加強學習培訓，扎實服務基 礎(chǔ) 第 12 頁共 19 頁大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水 平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。同時，在工作之 余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他。 三、加強團隊管理，提高服務質(zhì)量 作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得 到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。面對新任務，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。更重 第 10頁共 19頁要的是。 第二篇：導游個人工作總結(jié) XX 年是不平凡的一年， XX 年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。 第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從 3個人的散客然后 30 人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。在同學中，有良好的人際關(guān)系和較高的威信。 有較強的團隊精神，良好的人際溝通能力 在各項工作中，能把同學們團結(jié)到一起，善于與他人協(xié)同“作戰(zhàn)”。 有較強的組織協(xié)調(diào)能力、活動策劃能力和公關(guān)能力 大學期間曾多次組織校內(nèi)外大型科技報告、體育賽事 、文藝演出等，均取得良好效果，在活動中起到關(guān)鍵作用，表現(xiàn)突出。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。曾在院學生會宣傳部擔任干事，和勵耘青年志愿者協(xié)會管院分會擔任宣傳部部長一職。在從事多年服務行業(yè)、助理工作后，積累了豐富的服務行業(yè)和管理方面的 經(jīng)驗以及優(yōu)秀的口頭、書面表達能力。并且靈活掌握所學專業(yè)知識，對工作十分認真負責，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。由于有良好的學習作風和明確的學習目標，曾獲得優(yōu)秀團員、三好學生等榮譽，得到了老師及同學們的肯定，樹立了良好的學習榜樣。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?！扒趧幽X”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。 二、學理論、學知識 從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。這幾年，帶過 的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是 忙和樂。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。 5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。 四、加強交流溝通，保證工作效率 安排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率。因 此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。 根據(jù)觀光社安排，作為導游員的我，帶團是我的緊張任務。但冷靜之余，也有種種反思。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團 DIY 講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何 提高服務水平。也讓我對自己的未來有了信心。在旅游活動中，導游和旅 游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。 處理好幾個關(guān)系。 四、幾點帶團的方法 掌握好游覽的節(jié)奏。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種 各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍 。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響 。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 接下來 20xx 年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游 ，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 五、加強責任意識，服務發(fā)展大局 隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。 二、加強實踐鍛煉，提升服務能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力 恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。剛從云上飛下來，又從水上漂過去 。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績 ! 導游的個人工作總結(jié)范本 2 他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼 xx 年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的 xx 年。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員 自 xx 月工作以來，我?guī)F 21 個， (擔當全陪導游 2 次，地陪導游19 次 )計 24 個工作日。導游的個人工作總結(jié)范本（優(yōu)秀范文 5 篇） 第一篇：導游的個人工作總結(jié)范本 導游本身是一個服務行業(yè)，需要要有足夠的耐心和細心。在這里，作為 90 后的我，正以嶄新的面貌， 謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。同時積極參加公司組織的各類比賽