【正文】 慢慢積累起來。語言組織表達能力是需要加強改進。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。達到兩不誤的效果。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。那打出的電話也不會收到預期的效果。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 一、充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì)。 一年來我在銷售的時候還是有 所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到 __這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。 平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事 ! 談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷 ! 四、下步工作中需要得到的改進及幫助 完善的工作計劃及個人目 標，并嚴格落實及執(zhí)行 ! 對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法 ! 單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類 ! 用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質(zhì) ! 日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決 ! 正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中 ! 習掌握團隊建設方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各 項能力 ! 望公司加強相關專業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高 ! 希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進 ! 以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步 ! 最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利 ! 2020電話銷售個人工作總結四 一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作： 一、銷 售工作 我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持 ! 自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大 。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽，30%的時間說話。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作 ，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。同時，總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。 一、要克服自己的內(nèi)心障礙 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。雖然不是售后客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把目光放長遠。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。領導只有通過明了的報表才能 夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。整體來說有酸甜苦辣。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。在別人正忙時去電 話打擾是不禮貌的行為。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。 ，本人認為要做到取舍。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權 ,要出電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術 ,對大數(shù)的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙。并且也相信公司會越走越好。 第二 ：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。 第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。多加以動腦思考問題。 電話銷售個人工作總結范文四 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 第四：開拓新客戶量少?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上 xx 總和 xx 經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。回憶起我 20xx 年 x 月 x 日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會 被他們當垃圾處理。 一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 ，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。 第五： 當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。因此這點我得把目光放長遠。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。語言組織表達能力是需要加強改進