大堂經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工作心得體會(huì)范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 甚至是客戶的投訴，更重要的是要有一雙慧眼，善于識(shí)別和發(fā) 現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好 VIP 客戶，才是工作的重中之重，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地 融入到現(xiàn)在的崗位角色中。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：喂 !服務(wù)員 !快來(lái) !我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：服務(wù)員，怎么回事 ?我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。15： 00，上 次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。識(shí)別高 、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。 還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該 有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。時(shí)刻關(guān)注客戶需求。周阿姨情緒有些急，聲音很大：干嘛還等到 9： 30 呀 ?我急忙上前說(shuō)：周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五 9：30amp。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。俗話說(shuō)：開(kāi)口開(kāi)口，業(yè)績(jī)到手。只有讓客戶滿意了，才能與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求發(fā)展，因?yàn)轭櫩途褪巧系邸? 一個(gè)合格的大堂經(jīng)理，至少要做到兩點(diǎn)：一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練，二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。 二、贈(zèng)品誘惑 客戶的需求各式各樣。下面職場(chǎng)范文網(wǎng)小編給大家整理的大堂營(yíng)銷服務(wù)工作心得體會(huì)范文 3 篇，希望大家喜歡 ! 大堂營(yíng)銷服務(wù)工作心得體會(huì)范文 1 信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具，其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來(lái)越的人所接受。 四、配合作戰(zhàn) 大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶，向她
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1