服務窗口年終個人工作總結五篇(存儲版)
【正文】 改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了， 營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。 （二）不斷強化政治業(yè)務學習力度 一是積極參加各項政治活動。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu) 化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 缺乏大膽嘗試。 行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。 一、總體情況 首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的 `服務及業(yè)務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。 。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。 第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。 二、值得肯定的幾個方面 20__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。 服務窗口個人工作總結 5 按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排 ，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》， 20__年，我部對全轄 11 個經營機構的近 50 個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質是我們的必修課。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到 100%。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行急辦件制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。 （三）：團結同事樂于助人和諧班組 做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。 堅 持四項制度嚴格執(zhí)行四條禁令，六個不準規(guī)定。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工 作紀律情況進行現(xiàn)場督察。 （二）提高工作人員的服務質量和服務水平。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。體現(xiàn)了以人為本，便民高效的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。 （四）加強制度建設，強化窗口管理。這與領導的幫助和大家的支持是 密不可分的，在這里我深表感謝！ [ 作為服務窗口
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1