【正文】 內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早 8 點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 __。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率 __以上，不合格服務(wù)整改合格率 __。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告 __公司有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。 （一）賬目管理詳實清晰。 （三）合理控制開支。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。我處結(jié)合 __小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照 __公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收， 20__年全年的服 務(wù)費已全額到賬。 五、財務(wù)收費款實賬明 我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng) 營成本。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。 （三）管理維護及時到位。我們積極和 __公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率 __，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達 __以上。 （二）規(guī)范秩序。 綜上所述，這 段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。 B 區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。 下半年收費分三部分，一是對 20___年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 戶進行清繳；二是進行 16 年 7 月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的 16 戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善 解決。 定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。二是檔案管理工作。 20__年已經(jīng)過去， 20__年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公 司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 三、 20__年工作計劃與思路 20__年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行先品牌，后國模的思路，把工作重心放在配合我們集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。 （五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。 （三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù) 從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。 物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié) 2 20__年度公司圍繞沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)的宗旨和零拒絕服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)服務(wù)上層次，管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截止 20__年 _月 _日共收取各項費用 ___萬元：其中管理費 __萬元；停車費 __萬元；公共維修基金 __萬元；水、電費代收 ___萬元。 加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定 我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立 保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行 24 小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。 二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。 一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅持務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻的工作作風(fēng) ，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。 加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作 我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。今后，我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以 創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，