物業(yè)客服部個人月工作總結五篇(存儲版)
【正文】 意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740 件，其它服務 26 件，表揚 23件。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 七、綠化工作。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。 以后，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)?所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。在 __的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。 首先，在為人處世方面。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。 加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平 努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到 80%以上。 六、客戶滿意度 為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在 3 月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。mdash。在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。 三、投訴的處理與回訪 本月合計業(yè)主發(fā)出投訴單 206 份，已經(jīng)處理 171 份，待處理的 5份。170 8amp。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。 七、存在不足 部份員工專業(yè)知識與技能不足； 部份流程過于重復繁雜； 各部門職責混淆不清； 八、 __年下半年度工作方向 開展并加強各類社區(qū)文化活動； 繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的風向標的指導意義。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人普查工作。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應該算是進
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