【正文】 參與制定轄區(qū)內(nèi)重大營銷活動的策劃和布置。 三、當(dāng)業(yè)務(wù)員、促銷導(dǎo)購有重大違紀(jì)行為發(fā)生，有提出辭退建議權(quán)。 二、依據(jù)上級下達的銷售目標(biāo)和拜訪計劃，積極有效，保質(zhì)保量地拜訪終端客戶，協(xié)調(diào)供貨，完成銷售指 標(biāo)，確保每月銷售計劃的完成。負(fù)責(zé)做好市場推廣工作和促銷活動的執(zhí)行工作。 六、 .詳細(xì)了解各片區(qū)的銷售金額中的各項已核定的銷售費用，建立銷售額、銷售費用的帳目。 二十三、對各銷售區(qū)域的銷售統(tǒng)計進行分表登記。 三十一、按銷售業(yè)績、退換貨次數(shù)比例、不良記錄，將客戶分為 A、 B、 C 三級。 合同管理：建立完成的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。 確保每月的發(fā)票正常收回。 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。嚴(yán)格遵守倉庫安全制度，認(rèn)真執(zhí)行倉庫定置管理辦法。如有問題及時向有關(guān)部門反映。 1監(jiān)控物品庫存數(shù)量，負(fù)責(zé)向上級遞交需要補貨的 原料，做到及時、準(zhǔn)確。 第四條：倉庫人員對所經(jīng)管的物資負(fù)有直接的保管責(zé)任，應(yīng)加強愛護財產(chǎn)的責(zé)任感，認(rèn)真做好本職工作。 第十一條：新建改建倉庫應(yīng)按有關(guān)建筑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施。 第三章 物資保管保養(yǎng) 第十六條：物資存放要按分類編號，有序排列在相應(yīng)的庫房、配套物資可集中存放。倉庫負(fù)責(zé)人對管庫人員的自點進行督導(dǎo)，財務(wù)人員每月進行抽查，抽查率不少于自點數(shù)的 10%。 第二十三條：物資出庫應(yīng)按照先進先出的原則，有保管期限的必須在期限內(nèi)發(fā)放。 第二十九條：堅持物資盤點制度，做到有動態(tài)的隨時盤點，無動態(tài)的定期盤點，每年全面盤點。 第三十三條：倉庫電器設(shè)備及電線路應(yīng)符合公安部頒發(fā)的《倉庫防 火安全管理規(guī)定》的要求，倉庫電源開關(guān)、保險裝置應(yīng)設(shè)在庫外并安裝符合要求的開關(guān)箱。在崗人員應(yīng)適時進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期考核。 公司 物流管理制度 一、目的 為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。 （ 2）產(chǎn)成品出庫 A、 產(chǎn)品銷售發(fā)出時 ,必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單 ,財務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫 ,由倉庫核對后返財務(wù)部。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。 ● 委托加工的成品入庫價格應(yīng)為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價格辦理。倉庫每月對車間未用材料退庫進行核對，無誤后開據(jù)下月 1 日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 委托加工材料返回不及時 , 造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。 銷售管理辦法 （試行） 一、 崗位及待遇 級別 待遇 合計 基本工資 績效工資 電話費 /月 伙食補助 /月 提成 費用率 獎勵 銷售代表 800 100 100 1000 城市經(jīng)理 1000 100 100 1200 區(qū)域經(jīng)理 1600 100 100 1800 銷售副總監(jiān) 2020 200 100 2300 銷售總監(jiān) 3000 200 100 3300 ? 說明： ? 新員工入職為銷售代表， 3 個月的見習(xí)期，在見習(xí)期即使未達目標(biāo)，亦不降級； ? 銷售人員出差，參照公司《出差管理辦法》，但差旅費預(yù)借不超過相應(yīng)級別基本工資，報銷往返目的地城市長途車票（不包括軟臥和飛機票，確需軟臥和飛機票者需提前請示公司同意）。 三、費用率 銷售費用是指銷售過程中產(chǎn)生的費用。 七、工作匯報 ? 每月 5 日 18： 00 前，銷售人員將上月工作日志和費用報銷單送達公司或寄至公司（以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)），每晚一天，扣 50 元。 ? 客戶需要考察公司，銷售人員需事前向公司申請，同意后方可帶客戶前來，費用按照公司核準(zhǔn)執(zhí)行。 、原輔材料的招投標(biāo)采購工作，確保公司安全生產(chǎn)工作正常運行。 2. 邀請招標(biāo) :對專業(yè)廠家生產(chǎn)的專用設(shè)備、器材、物料等，按界定范圍由招標(biāo)辦公室辦理，采用邀請招標(biāo)的方 式進行。由合同管理人員對違約責(zé)任，解決爭議的方式等進行審核，最后由主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，辦公室加蓋合同專用章，合同即生效。 ，一律拒收。 附件 1 招標(biāo)工作流程 流 程 工作內(nèi)容 承辦者或組織者 ； ； 。 招標(biāo)辦辦公室主任 簽訂； ； ，并報批。 組長：總經(jīng)理 副組長：技術(shù)生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)。 A 類物資的采購必須由總經(jīng)理組織招標(biāo)批準(zhǔn)。 2． 無可靠技術(shù)數(shù)據(jù)，無上級技術(shù)部門鑒定證的不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 4. 有整批料不采購零售料。 第十五條 本《細(xì)則》如與公司《物資采購管理辦法》發(fā)生沖突時，按照《細(xì)則》執(zhí)行。 五、售后服務(wù)人員具備的素質(zhì) 。 1. 投訴責(zé)任人處分：經(jīng)確認(rèn)為行政處分者由總經(jīng)理辦公室公告行政處分結(jié)果。 4. 營銷中心全程跟蹤表格流轉(zhuǎn)，最終憑公司領(lǐng)導(dǎo)批示，處理結(jié)案。 2. 異議分類未涉及品質(zhì)項目部分，質(zhì)量異議處理報告單在營銷中心結(jié)案。 2. 品質(zhì)異常的投訴。 三、售后服務(wù)執(zhí)行程序 1 客戶意見 異議 信息登記 電話記錄 異 議 信息整理 現(xiàn)場了解情況確認(rèn)異議產(chǎn)生 傾聽客戶陳述 客戶意見驗證 確認(rèn)異議存在 細(xì)分原因 理解分拆提出處理意見 匯總情況 解決問題 營銷中心呈交 領(lǐng)導(dǎo)閱審結(jié)果納入考核 四、售后服務(wù)處理異議關(guān)聯(lián)的部門〈質(zhì)量投訴處理〉 ：負(fù)責(zé)投訴的受理以及情況的整理說明。 第五章 檢查與考核 第十三條 產(chǎn)品準(zhǔn)入招標(biāo)采購領(lǐng)導(dǎo)小組每半年根據(jù)（產(chǎn)品準(zhǔn)入管理辦法）對有關(guān)部門檢查一次。 2. 試驗品、代用品、次品不采購。擇優(yōu)采購，堅持做到六不準(zhǔn)、四不采購。 第五條 產(chǎn)品供應(yīng)單位必須持有資質(zhì)證、產(chǎn)品合格證、企業(yè)法人、產(chǎn)品目錄及同批次產(chǎn)品檢驗報告等相關(guān)有效證件，經(jīng)公司審定后納入公司準(zhǔn)入供應(yīng)單位。 甘肅 農(nóng)業(yè)科技有限公司 營銷中心管理手冊 44 年 月 日 物資采購管理細(xì)則 （試 行） 第一章 總 則 第一條 為加強物資的采購與管理，嚴(yán)把產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)，提高經(jīng)濟效益和設(shè)備、原料等質(zhì)量，凈化采購渠道，規(guī)范采購行為，特制定本辦法。 招標(biāo)辦 ，匯總澄清問題； ； ； ，形成技術(shù)評審意見； ； ，形成商務(wù)評審意見。 九．其他事項 、經(jīng)辦人須嚴(yán)格遵守本辦法，有違規(guī)者按公司有關(guān)考核規(guī)定進行處罰。 、器材由倉庫點驗后，須經(jīng)檢修車間測試檢查各項指標(biāo)參數(shù)達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后為合格，檢修車間對不合格產(chǎn)品以書面形式將不合格產(chǎn)品數(shù)量、原因報公司采供部，并由采供部負(fù)責(zé)向廠家退換。 、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款，履行期限、地點 和方式，違約責(zé)任、解決爭議的方法，合同雙方認(rèn)為有必要規(guī)范的事項等。 5000 元的采購，由采供部報主管領(lǐng)導(dǎo)后，經(jīng)總經(jīng)理同意后進詢價購置。 一、組織機構(gòu)： 公司成立物資采購招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。 ? 發(fā)現(xiàn)銷售人員代理售賣與 公司相類似產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)員工手冊做處罰。一般價格上浮須報主營銷中心管理手冊 28 管部門，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ? 提出與費用率獎勵構(gòu)成銷售人員績效工資。 三、根據(jù)各級銷售通路 的具體情況建立價格梯度。 售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品 ,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人 10 元，第 2個月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。 ● 主要材料的領(lǐng)用。 ● 領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。 營銷中心管理手冊 23 D、發(fā)出貨物退回 ,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時辦理退庫手續(xù) ,并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗簽字 ,有質(zhì)量問題的 ,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報告單寫有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后 ,交財務(wù)帳務(wù)處理。 ● 入庫單價一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值 (不含稅 )價格填寫。 營銷中心管理手冊 21 第四十三條：加強對倉庫的日常監(jiān)督檢查工作，對照倉庫管理的主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，對所屬物資倉庫開展經(jīng)常性的、不間斷的考評檢查工作。 第七章 倉庫管理人員職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 第三十七條：倉庫各級管理人員應(yīng)有明確的崗位責(zé)任制。倉庫區(qū)域要嚴(yán)格管理火種及火源，在明顯的地方設(shè)營銷中心管理手冊 20 立醒目的“嚴(yán)禁煙火” 標(biāo)志。 第五章 物資倉儲信息管理 第二十七條：物資帳卡、單據(jù)、憑證必須使用正確，填寫規(guī)范，記錄完整，字跡清晰，傳遞迅速；必須按規(guī)定方式改錯、確認(rèn)。裝卸、搬運、堆碼危險品或有毒的物資須使用相應(yīng)的防護用品和工具，并嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程。自由貨位存放的物資可參照執(zhí)行。成套交貨的機電設(shè)備必須查點主體、部件、零件、附件及工具備品等，其它物資，如玻璃、木材等，按國家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計量方法檢查驗收。 第十條：倉庫設(shè)施必須保證收發(fā)、保管、搬運正常作業(yè)，并符合有關(guān)技術(shù)安全規(guī)范。 第二條：倉庫的物資收發(fā)、保管工作是生產(chǎn)銷售過程的重要環(huán)節(jié)，倉庫儲存的物資是保證生產(chǎn)和銷售的物質(zhì)基礎(chǔ)。 1及時整理庫存物品，保持倉庫清潔衛(wèi)生、堆放整齊有序，搞好防火、防潮、防霉、防揮發(fā)、防蛀工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 原料庫作業(yè)規(guī)程、管理制度的編制或提出修訂完善意見。 庫管崗位職責(zé) 在營銷總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 采購員要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。 負(fù)責(zé)市場部項目執(zhí)行中與品質(zhì)部、財務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。 招商與參展：參加專業(yè)展會，了解行業(yè)動態(tài)，推廣公司形象。 采購部崗位職責(zé) 產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場的需求，采購產(chǎn)品，并保證及時供應(yīng)； 供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。 二十九、 .建立客戶檔案：對客戶檔案中原始資料準(zhǔn)確輸入。 十三、負(fù)責(zé)各銷售部門上報的各類文件的收集、整理、備份工作； 十四、負(fù)責(zé)各銷售部門上報各類票據(jù)的整理、核實、傳遞工作； 十五、負(fù)責(zé)各類方案、申請的批復(fù)跟蹤； 十六、負(fù)責(zé)相關(guān)文件、票據(jù)審批結(jié)果的回復(fù)工作； 十七、負(fù)責(zé)銷售管理部各類市場活動、銷售政策等文件的歸檔整理工作； 十八、負(fù)責(zé)銷售人員檔案建立、更新、整理工作； 十九、負(fù)責(zé)銷售人員相關(guān)績效指標(biāo)的整理、匯總工作； 二十、負(fù)責(zé)銷售管理部組織召開的各項會議準(zhǔn)備工作； 二十一、分別建立各片區(qū)的年銷售目標(biāo)的統(tǒng)計表、報表。完成每月的要貨計劃→生產(chǎn)定單→發(fā)貨數(shù)量→計劃完成率的報告。 八、協(xié)助督察員具體執(zhí)行所轄場所的問題檢查、處理。 九、按各區(qū)域經(jīng)銷商的各級銷售通路，協(xié)助制定建立價格梯度。 城市經(jīng)理權(quán)限 一、針對市場出現(xiàn)的一般問題有直接處理權(quán)。 四、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。 季度： 季度本區(qū)域客戶發(fā)展計劃；季度本區(qū)域銷售指標(biāo)分解計劃；季度本區(qū)域營銷中心管理手冊 9 預(yù)算執(zhí)行情況報告；季度本區(qū)域人力資源發(fā)展情況報告；季度本區(qū)域述職報告； 月度： 本區(qū)域月度預(yù)算；本區(qū)域銷售指標(biāo)分解計劃（分區(qū)域、分客戶、分單品）；本區(qū)域月度銷售政策及返利政策；本區(qū)域月度促銷品使用計劃；本區(qū)域月度銷售預(yù)測；本區(qū)域各市場月度營銷計劃；本區(qū)域月度客戶發(fā)展計劃； 日常： 經(jīng)銷商庫存報表；市場信息反饋表；市場基礎(chǔ)信息表；終端明細(xì)表。 。 2．圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門營銷計劃和措施，保證各項經(jīng)濟指標(biāo)的完成。 4．制定公司整體營銷計劃和費用預(yù)算，并對費用的支出進行總體控制。 7．對所供應(yīng)物資的質(zhì)量進行跟蹤、反饋、處理。 2