20xx收費(fèi)站工作的心得體會900字(存儲版)
【正文】 ，我體會到了用心服務(wù)，真誠相處帶來的那份只可意會不可言傳 amp。收費(fèi)時要很細(xì)心，稍有疏忽 就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工 作，愛高速，做貢獻(xiàn)。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不 是那種對著微機(jī)說的有口無心，也不是說給監(jiān)控聽的擺擺樣子，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的服務(wù)理念。一句您好和一個溫馨的微笑 !既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力 !讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的 !我們想要就是一句崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒 !足矣 !我們的目
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1