【正文】 》、《工程安裝工作量總表》 11)《工程剩余材料明細(xì)表》、《退料單》 12)《開通測(cè)試記錄表》 13)《竣工報(bào)告》 14) 工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù) 質(zhì)量檢查記錄 1） 工程督導(dǎo)嚴(yán)格按照 移動(dòng)公司 工程驗(yàn)收規(guī)范的要求，對(duì)施工隊(duì)的工程質(zhì)量進(jìn)行隨工檢查，并記錄于《隨工檢查記錄》； 2） 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù) 移動(dòng)公司 驗(yàn)收規(guī)范結(jié)合我公司的施工規(guī)范，對(duì)施工隊(duì)的施工工藝進(jìn)行考核，并記錄于《施工隊(duì)單項(xiàng)工程考 核表》； 3） 工程 QC 對(duì)工程進(jìn)行巡檢，并填寫《室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)工程質(zhì)量檢查一覽表》。 1)室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）站點(diǎn)物業(yè)協(xié)調(diào)困難的保證措施 室內(nèi)覆蓋工程涉及的人、單位、部門較多，在辦公區(qū)域施工受正常上班時(shí)間的制約，必須逐個(gè)單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；在住宅樓施工又經(jīng)常遭到業(yè)主的反對(duì)，協(xié)調(diào)難度日益加大。 E、采用先進(jìn)的、無(wú)噪聲的施工工具減少對(duì)業(yè)主正常生活的干擾。 B、設(shè)計(jì)人員具有較高技術(shù)水平，有三年以上參與過(guò)大型的重要場(chǎng)館、地鐵等設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； C、對(duì)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)，保證每位設(shè)計(jì)人員每年不少于 100 小時(shí)的脫崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理、概預(yù)算、前沿通信技術(shù) 、 3G 移動(dòng)通信理論及技術(shù)等，并實(shí)行嚴(yán)格的考核激勵(lì)制度，持證上崗； D、勘測(cè)工作必須詳細(xì)具體，包括建筑物總體情況、功能區(qū)、間隔、樓高、朝向、天花狀況、電梯數(shù)量、建筑材料、外墻情況、電磁環(huán)境、切換區(qū)域、邊緣場(chǎng)強(qiáng)的確定等等； E、通過(guò)詳細(xì)的模擬測(cè)試確定天線口功率和布放位置，驗(yàn)證方案的可行性； F、目前，我公司在 陜西子公司 有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員 8 人，并且根據(jù)工程建設(shè)情況，可以隨時(shí)從公司總部和附近服務(wù)部抽調(diào)人員到陜西支援。 G、安全員每日施工前根據(jù)當(dāng)日的工作內(nèi)容確定安全施工的注意事項(xiàng)及處理故障的應(yīng)變措施，并對(duì)施工隊(duì)員進(jìn)行安全教育。 M、工程中需要接入電源時(shí)，操作應(yīng)由專業(yè)人 員完成，并且要在征求業(yè)主方、配電送電管理員同意下方可進(jìn)行，特殊情況或地域需業(yè)主方相關(guān)技術(shù)人員產(chǎn)自操作或在相關(guān)技術(shù)人員監(jiān)督下方可操作，確保電源接入正確性和安全性。 情況比較普遍，需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理 2 室內(nèi)分布 業(yè)主因部分工程材料而提出質(zhì)疑或者反對(duì)意見 積極解釋溝通，并根據(jù)實(shí)際情況，采用美化處理（如美化天線、偽裝天線、白色饋線等）、更改變更施工方案等方式 事先進(jìn)行溝通，減少施工過(guò)程中返工情況的發(fā)生 3 室外直放站 設(shè)備或者材料遺失 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行初步判斷，如果屬于被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知監(jiān)理公司和運(yùn)營(yíng)商，形成相應(yīng)的書面文件的電子圖片。事后需向監(jiān)理公司和運(yùn)營(yíng)商提交完整的工程事故報(bào)告。 運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)勘測(cè)報(bào)告的真實(shí)有效性。 按最終會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)方案進(jìn)行施工。 對(duì)業(yè)主的服務(wù)回訪 疑問(wèn)澄清 對(duì)我們的設(shè)備或室內(nèi)分布存在的疑問(wèn)，我們承諾在半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋。 十三、 故障處理體系 投訴及故障 處理 流程 投訴、派單及巡檢需求客戶維護(hù)工程師單位主管售后服務(wù)管理員售后服務(wù)辦主任公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部助理工程分管領(lǐng)導(dǎo)記錄、溝通、響應(yīng)判斷技術(shù)支持工程師及技術(shù)專家派工常規(guī)特殊響應(yīng)工作準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)處理完成電話向主管匯報(bào)YN審核YN審核審核NYNY登記審批制度內(nèi)審批NYYN審核YN轉(zhuǎn)入核銷流程 0.5小時(shí)分析 2小時(shí)處理 21.5小時(shí)匯報(bào) 8小時(shí)結(jié)算 1月客戶維護(hù)工程師單位主管售后服務(wù)管理員售后服務(wù)辦主任公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部助理工程分管領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)支持工程師及技術(shù)專家初步分析結(jié)算表維護(hù)每日跟蹤表客戶返單/一次開通統(tǒng)計(jì)NY隨機(jī)抽檢和回訪1周抽檢回訪服務(wù)報(bào)告/巡檢報(bào)告說(shuō)明：客戶投訴、派單包含口頭派單、網(wǎng)管派單、書面正式派單等所有類型的投訴和派單，同時(shí)包含工程安裝開通 現(xiàn)場(chǎng)工程人員的投訴或報(bào)告；記錄員將投訴和派單記錄到維護(hù)每日跟蹤表里面；初步分析由技術(shù)支持工程師參與，系統(tǒng)分析由技術(shù)支持工程師及專家參與；單位主管派工為口頭派工；維護(hù)工程師工作準(zhǔn)備含維護(hù)工具、儀器儀表、站點(diǎn)資料、車輛、設(shè)備模塊等的準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)處理參見《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)處理流程和制度》；向客戶返單包含口頭返單、網(wǎng)管返單和按客戶要求的格式書面正式返單等所有類型的返單；單位主管回訪為電話抽查回訪；技術(shù)支持工程師及技術(shù)專家抽檢為隨機(jī)抽檢。 A、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前一定要得到客戶、主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)的許可并配合物業(yè)作相關(guān)登記。） D、故障處理 根據(jù)故障定位過(guò)程 a判斷出的故障原因處理故障。如需要的話，要配合相關(guān)物業(yè)進(jìn)行離場(chǎng)登記。當(dāng)遇有緊急情況需要支持或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司承諾在最快的時(shí)間內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，非立即 可以排除的設(shè)備故障都先用備用機(jī)替換的排除方式，最大可能地縮短系統(tǒng)中斷時(shí)間。 設(shè)備升級(jí)服務(wù) 隨著網(wǎng)管中心的軟件不斷更新，我公司免費(fèi)對(duì)有源設(shè)備的軟件進(jìn)行升級(jí)，保證我司在網(wǎng)設(shè)備能正常運(yùn)行。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題在初驗(yàn)會(huì)上確定的時(shí)限內(nèi)解決并以《整改報(bào)告》的形式向招標(biāo)方報(bào)告。 交接完成后，工程主管清點(diǎn)工程中領(lǐng)用的工具和機(jī)房鑰匙等，歸還招標(biāo)方工程管理人員。 設(shè)備指標(biāo)：在射頻領(lǐng)域，云海公司有 16 年的歷史，所有產(chǎn)品都自主研發(fā)，在產(chǎn)品的 使用上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也給營(yíng)運(yùn)商或監(jiān)理公司提供了大量的產(chǎn)品測(cè)試方法和結(jié)論。 我公司除了對(duì)員工進(jìn)行政治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱 情以外，我們還根據(jù)工程特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為等方面來(lái)控制人的使用。 5) 組織參加該項(xiàng)目的技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí) GMCC 施工管理細(xì)則、各項(xiàng)規(guī)范要求 、機(jī)房安全規(guī)定和我公司制定的實(shí)施方案，明確工作流程和所有需要填寫的書面文檔，并通過(guò)考試方式保證所有參加人員深入理解工程實(shí)施的流程和要求，嚴(yán)格按照工程實(shí)施方案執(zhí)行。為調(diào)動(dòng)施工人員的積極性和提高施工人員的責(zé)任心，公司制定一系列的獎(jiǎng)罰制度對(duì)每個(gè)施工人員 落實(shí)責(zé)任制。 4） 根據(jù)工 程進(jìn)度計(jì)劃制定出發(fā)時(shí)間、隊(duì)伍、車輛和預(yù)計(jì)完成時(shí)間計(jì)劃。同時(shí)，調(diào)試工程師擔(dān)負(fù)著質(zhì)量檢查的責(zé)任，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，更正修復(fù)或上報(bào)工程主管。 16） 建立完善、詳細(xì)的站點(diǎn)信息表（站點(diǎn)地理方位圖，設(shè)備使用情況表等）上交工程部，以便于日后維護(hù)工。 9） 在每片區(qū)工程安裝完工后，督導(dǎo)和施工隊(duì)員自檢確認(rèn)無(wú)誤后向工程主管匯報(bào)。 3） 施工前與 移動(dòng) 和監(jiān)理公司聯(lián)系，收集施工圖紙，記錄收?qǐng)D時(shí)間，了解工程完工要求時(shí)間，和工程現(xiàn)場(chǎng)情況，且將資料進(jìn)行存檔。 10) 由于我公司技術(shù)人員水平不夠而被建設(shè)單位投訴的，一方面應(yīng)建設(shè)單位要求撤換技術(shù)人員，另一方面，被投訴的技術(shù)人員要向部門經(jīng)理提交書面報(bào)告，同時(shí)作為績(jī)效考評(píng)的參考。 3) 基站工程師接受過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，持有 GMCC 頒發(fā)的基站安裝調(diào)測(cè)資質(zhì)證，有豐富的基站工程安裝調(diào)測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)。 責(zé)任制保障體系 為了把工程服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到位，加強(qiáng)各個(gè)崗位員工的責(zé)任心，健全崗位責(zé)任感，公司建立了 “以人為核心” 的責(zé)任制保障體系（如下圖示）。 工藝規(guī)范：云海公司從事多年的無(wú)線補(bǔ)充覆蓋的建設(shè)，在監(jiān)理公司的嚴(yán)格要求下，公司的工藝也得到了非常大的提高，并形成了一套云海自己完善的工藝控制流程和規(guī)范。 現(xiàn)場(chǎng)檢查交接 項(xiàng)目經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)商 ● 現(xiàn)場(chǎng)檢查交接 項(xiàng)目經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)商 ● 資料交接 維護(hù) 工程師 ● 維護(hù)工作 項(xiàng)目經(jīng)理 ●驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理匯報(bào) 在交接過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理和主要施工人員根據(jù)招標(biāo)方的安排與招標(biāo)方到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，解答提出的問(wèn)題。 驗(yàn)收遺留問(wèn)題處理 調(diào)測(cè)工程師 技術(shù)總監(jiān) ● 開通申請(qǐng) ● 系統(tǒng)開通 項(xiàng)目經(jīng)理 ● 驗(yàn)收申請(qǐng) ● 確認(rèn)驗(yàn)收細(xì)節(jié) ● 確認(rèn) 測(cè)試方法 云海公司 運(yùn)營(yíng)商 ● 驗(yàn)收 工程主管 ● 處理遺留問(wèn)題 公司維護(hù)組成 ● 移交維護(hù) 項(xiàng)目經(jīng)理 ● 定期溝通 工程主管 ● 組織整改 不通過(guò) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤招標(biāo)方對(duì)竣工文件的審核情況，工程主管負(fù)責(zé) 組織人員對(duì)招標(biāo)方對(duì)文件提出的問(wèn)題進(jìn)行修改。 在備 品備件種類方面主要分為有源設(shè)備與無(wú)源器件兩個(gè)方面，涉及到各種類型的直放站、干放、天線、饋線、功分器、耦合器，以及保證工程正常實(shí)施所需要的其它物料等。另外，對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)支持處理、更換物料等情況，也將以最優(yōu)惠的方式提供優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)。 E、離開現(xiàn)場(chǎng) 離開現(xiàn)場(chǎng)前，關(guān)好并鎖好設(shè)備門，要清理維護(hù)產(chǎn)生的各種垃圾，并把維護(hù)更換的壞件回收。 ，所需判斷部件： CPU程序是否需升級(jí) 到最新版本、 C網(wǎng) MODEM是否需要更換成新板、撥碼開關(guān)是否需要重新設(shè)置、電源模塊是否為需要更換掉的老衡孚電源。具體故障定位：定位出具體器件、模塊等故障。 對(duì) 運(yùn)營(yíng)商 的服務(wù)回訪 定期回訪 我公司承諾每季度公司領(lǐng)導(dǎo)或中層以上干部到 移動(dòng) 公司進(jìn)行回訪，針對(duì)整個(gè)工程階段存在的問(wèn)題進(jìn)行交流，包括與監(jiān)理公司的合作協(xié)調(diào)。 終驗(yàn) 提供工作方便 參與設(shè)備驗(yàn)收 試運(yùn)行期結(jié)束，我公司向監(jiān)理提交終驗(yàn)計(jì)劃，會(huì)同監(jiān)理完成終驗(yàn)，提交終驗(yàn)報(bào)告； 運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)終驗(yàn)合格。 施工 業(yè)主對(duì)設(shè)備 /天線安安裝位置或者走線有意見，我公司與之協(xié)商，電梯配合、隨工等。 / / 運(yùn)營(yíng)商向我公司分配覆 蓋任務(wù)。 6 室內(nèi)分布、室外直放站 工程事故（如人身傷亡、斗毆、人為破壞等） 遇到工程事故，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理及運(yùn)營(yíng)商及時(shí)匯報(bào)，并積極處理事故現(xiàn)場(chǎng)，將事故影響減小到最小程度。 十、 工程實(shí)施過(guò)程中主要的突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)措施 序號(hào) 站點(diǎn)類型 突發(fā)事件 應(yīng)對(duì)措施 備注 1 室內(nèi)分布、室外直放站 施工過(guò)程中，因個(gè)別業(yè)主反對(duì)施工的進(jìn)行 及時(shí)通知物業(yè)協(xié)調(diào)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地與業(yè)主進(jìn)行溝通解釋。 K、高空作業(yè)和帶電操作均采用專業(yè)人員，并持有國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)證書。 E、所有進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，均需穿戴齊備（安全帽、工作服、安全帶等），自身安全措施完備的情況下方可施工。 1)室 內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量 室內(nèi)覆蓋工程根據(jù)不同環(huán)境、不同結(jié)構(gòu)的建筑物或建筑物內(nèi)部不同區(qū)域電磁環(huán)境千差萬(wàn)別，建筑物不同用途話務(wù)差別大，設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量對(duì)于施工、驗(yàn)收和整個(gè)工程的質(zhì)量有重要的影響。 2)室內(nèi)覆蓋工程的隱蔽性要求高的保證措施 室內(nèi)覆蓋工程一般都是建設(shè)在城區(qū)，業(yè)主對(duì)工程的