20xx年度小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。 （ 2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì) 9 項(xiàng)，并提出合理化建議 11 項(xiàng)，開發(fā)商采納 3 項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （ 2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高； 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 三、存在的問題和教訓(xùn)。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。501 業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 （一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的 `行為，空房完好率為 95%。主要完成的工作有： 改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈 6 樓平臺(tái)； 與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活； 舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng)； 布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤； 強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情 況一定要有文字記錄，要封閉； 調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作； 處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。 第一階段，摸索階段。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度?，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處 XX 年各項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)管理情況 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 三、具體維修工作情況 在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針
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