日化專營店管理流程及制度薪資設(shè)計(jì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績； 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間 的平衡點(diǎn)； 由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。 四、關(guān)于商品短少、毀損的管理 在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； 每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)； 按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長，代其完成。 人員個(gè)人計(jì)劃制定 （ 1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （ 2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因； （ 3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn) 行調(diào)整。 （二）甲方的義務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育； 對(duì)乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)； 為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 100 元，儲(chǔ)備店長及店長罰 200 元。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。 e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 ―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請(qǐng)示處理。 美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為： （ 1） 嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范； （ 2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高 專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； （ 3） 深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作； （ 4） 服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)； （ 5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 店長 1 名 儲(chǔ)備店長 1 名 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工 作氛圍。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。? 1） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理； 3） 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正； 5） 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7） 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)； 8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）； 9） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦 POS 核對(duì)； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 c、檢查商品標(biāo)簽 ―――在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長 匯報(bào)； 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 美容顧問晉升儲(chǔ)備店長： （ 1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)； （ 2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過 3 次以上； （ 3）對(duì)公司的忠誠度高，服從公司及店長 的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； （ 4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （ 5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用； （ 6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。 衛(wèi)生包干：員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并 達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。 績效考核及獎(jiǎng)
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