【正文】 ．被看作是有回應(yīng)和有價值的人 ．覺得受重視，被了解、接受和信任 ．覺得沒喪失理想性 當(dāng)他傾向退讓風(fēng)格時，我們可提供協(xié)助的方法是 ： ．提供支持、保持和鼓勵 ．肯定他本意的價值，即使結(jié)果并不如人意 ．給予特別的協(xié)助 ．針對焦慮、抱怨擔(dān)憂提供有意義的理論基礎(chǔ) ．對較慢的反映不要嘮叨或催促 ．建議某種使人能補(bǔ)過或贖罪的方法 如何幫助別人避免過當(dāng)運用其長處 對方的風(fēng)格：掌握／接管（ＣＴ） 他的需求是： 行 動 ．被看作有權(quán)利、有能力而能勝任事情 ．覺得能克服阻礙 ．覺得還有別的機(jī)會 當(dāng)他傾向接管風(fēng)格時：我們可提供協(xié)助的方法是： ．對他的需求盡快予以回應(yīng) ．提供解答－－別再提出新問題 ．保持開放而堅定的立場，但需有敬意 ．表示能了解他的關(guān)注點 ．問問題幫助他找出自己的解決辦法 ．等沒壓力時才提出要求 如何幫助別人避免過當(dāng)運用其長處 對方的風(fēng)格：持穩(wěn)／固守（Ｃ H） 他的需求是： 理 性 ．被看作客觀、有方法和有理性的 ．覺得能減低或去除風(fēng)險 ．覺得還有別的機(jī)會 當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時：我們可提供協(xié)助的方法是： ．降低緊張和威脅 ．征求其建議，如同要將之作為評估問題的標(biāo)準(zhǔn) 。采用幽默的訴求 。強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性 溝 通 方 式 持 穩(wěn) 固 守 / 理 性 和 諧 順 應(yīng) 妥 協(xié) / 。要求他們協(xié)助 。年輕的 ?？茖W(xué)化的 。機(jī)會多的 。背叛的 。 5. 控制過當(dāng)運用 （ 1）找出何種情況及別人的何種反應(yīng)會引發(fā)您過當(dāng)運用您的長處 。 2. 結(jié)合 （ 1）找出與您共事的人的長處和風(fēng)格，尤其是那些在長處和 風(fēng)格上與您相異的人。人際沖突 長處的極致運用 過當(dāng)?shù)呐R界點 目前 的 成 功 程 度 長 度 的 過 當(dāng) 運 用 長處發(fā)展與長處管理策略線 績 效 風(fēng) 格 長 處 1。 掌握 /接管（ CT） 基本價值觀： 行動 個人目標(biāo)： 被看作是一個主動而有能力的人 基本取向： 如果我想要事情發(fā)生，我必須使它發(fā)生。 ? 辨認(rèn)出團(tuán)隊所欠缺的長處，協(xié)助組成較均衡的工作小組或團(tuán)隊。目前世界已 有七百萬人參加過 LIFO系統(tǒng)的研究會及訓(xùn)練，證明 LIFO系統(tǒng)能跨越文化差異而成為通行全世界的專業(yè) 管理課程。 ?不強(qiáng)調(diào)不便的人格特質(zhì)；強(qiáng)調(diào)個人可以適度 調(diào)整的行為與習(xí)慣。這也就是“長處發(fā)展” 和“長處管理”的觀念。 主要問題： 如何創(chuàng)造和諧？如何維護(hù)形象？如何 受人歡迎？ 關(guān)鍵訊息： 別人想要什么？別人對我的看法？大 家一起做。控制過當(dāng) 使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略（ 1） 下面的策略可以協(xié)助你建立一套個人發(fā)展的工作計劃：籍著對 自己和別人的長處做一些新抉擇，將可使你超越現(xiàn)有的成就 。 4. 橋接 （ 1）找出別人所偏好的被對待的方式。支持的 。競爭的 。不能掌握影響結(jié)果的因素 提升工作績效 風(fēng)格與工作環(huán)境 最能發(fā)揮的環(huán)境 最難有表現(xiàn)的環(huán)境 持 / 固 守 理 性 順 應(yīng) 妥 協(xié) / 和 諧 。事情未被認(rèn)真看待 。嚴(yán)格的時間表與監(jiān)督 穩(wěn) LIFO人生取向與溝通管道 一 在溝通時“黃金律”的謬誤 “你們希望別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人” 二 LIFO人生取向的“黃金律” 用別人喜歡被對待的方式來對待他們 如何與各種 LIFO風(fēng)格的人有效溝通 溝 通 方 式 支 持 退 讓 / 卓 越 行 動 掌 握 接 管 / 。提供資源使能有所作為 。找出新事物和舊事物的關(guān)連 。迅速反映 。保證他會被接連納和受歡迎 。在放棄一種情況前會努力探求所有可能 長處的 過當(dāng)運用 . 不愿意取消先前的聲明或放棄自己的主張 . 可能從一個沖突情況中退出 ,等待對手自己明白過來 . 在所有事實與資料都考慮過之前不愿采取行動 運用長處于 團(tuán)隊情況 . 規(guī)劃專案計劃 . 督控工作事項 ,生產(chǎn)和專案計劃 . 擬定與善用程序和政策 . 在需要實際考慮的情況中解決問題 LIFO風(fēng)格對團(tuán)隊的貢獻(xiàn) 和 諧 長處與缺點是一體的兩面 善于應(yīng)對 阿諛奉承 合作 遷就 適應(yīng)性強(qiáng) 沒有定見 長處的建 設(shè)性運用 . 處理人際關(guān)系的手腕高明 . 愿意與人交換條件 . 熱忱而有實驗精神 長處的 過當(dāng)運用 . 可能使沖突情況得不到解決 . 過分重視人際關(guān)系因而排斥任務(wù)導(dǎo)向的解決問題的方法 . 迎合人意 ,迅速改變立場 ,過分有彈性 運用長處于 團(tuán)隊情況 . 需要個人被接受的情況 . 必須傳達(dá)敏感或為難的訊息 . 顧客取向優(yōu)先的情況 . 需要協(xié)商而化解沖突 LIFO風(fēng)格對團(tuán)隊的貢獻(xiàn) 。多找一些他會相信的事實 。態(tài)度真誠 。運用邏輯 。強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展 。不友善的同事 。極重感情的 。責(zé)任減少 。失敗的 。 第 三 部 分 LIFO 方 法 的 應(yīng) 用 ? 提升工作績效 ? 促進(jìn)人際溝通 ? 自我發(fā)展咨詢商 提升工作績效 風(fēng)格與工作環(huán)境 最能發(fā)揮的環(huán)境 最難有表現(xiàn)的環(huán)境 支 持 / 退 讓 卓 越 掌 握 接 管 / 行 動 。 （ 2）作風(fēng)格擴(kuò)展練習(xí)。擴(kuò)展 4。 主要問題： 是否有過類似的經(jīng)驗？是否有 成功的實例？能和現(xiàn)有資源相 結(jié)合嗎？ 關(guān)鍵訊息： 替代方案、步驟與程序性。 ? 協(xié)助主管處理壓力情況及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的部屬。 ?風(fēng)格無好壞之分。 ?肯定每個人存在的價值，不需要改變自己的 風(fēng)格，而是著重在管理與發(fā)展自己的長處。 ? 協(xié)助提升銷售人員和服務(wù)人員的績效，一旦他們學(xué)會如何辯識 特定顧客并找出有效的影響決策者的方法。 持穩(wěn) /固守（ CH） 基本價值觀： 理性 個人目標(biāo)： 被看作是一個客觀而合理的人 基本取向： 我必須維持我現(xiàn)有的一切，并 運用現(xiàn)有資源，謹(jǐn)慎而有條理 地在過去的基礎(chǔ)上建立未來。結(jié)合 3。 使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略（ 2） 3. 擴(kuò)展 （ 1）在低風(fēng)險的情況中試用您最不偏好的風(fēng)格。 （ 3）要求別人在發(fā)現(xiàn)您過當(dāng)運用您的風(fēng)格時要讓您知道。嘲弄的 。權(quán)力削弱 。不斷改變規(guī)則與政策 。好批評的主事單位 。表示重視 。提供分析機(jī)會 。表達(dá)忠誠 。容許一些冷靜時間或拖延決策以讓他考慮 。用正面的方式，如“我喜歡這個方案 的 ….. 地方”“他們顧慮是 …..” LIFO風(fēng)格與有效的時間管理 風(fēng) 格 卓 越 有效的 時間運用 . 和別人一起做 . 追求卓越 . 助人 . 做最有意義和最好的事 . 保證 時間陷阱 的本質(zhì) . 對太多人說“好” . 追求完美 . 沒有列出助人的優(yōu)先順序 基本的 時間憂慮 . 錯失一個被感激的機(jī)會 . 沒能參與某個重要的專案 過當(dāng)癥狀 . 為沒達(dá)成期望而沮喪 . 拯救每個人 . 批評自己和別人 補(bǔ)救態(tài)度 . 我的任務(wù) 關(guān)鍵句子 . 這就是我所需要的 LIFO風(fēng)格與有效的時間管理 風(fēng) 格 行 動 有效的 時間運用 . 包辦很多任務(wù) . 催促完成計劃 . 提倡新概念 /方法 時間陷阱 的本質(zhì) . 想做的事情太多 . 行事沖動 . 把每件事當(dāng)做急事 基本的 時間憂慮 . 喪失機(jī)會 . 沒表現(xiàn)出能力 過當(dāng)癥狀 . 救火似的 ,急著去做每件事 . 從一個任務(wù)跳到另一任務(wù) . 所有計劃停留在不同階段 ,但無一完成 補(bǔ)救態(tài)度 . 我的重點 關(guān)鍵句子 . 這就是今天要做的那件事 LIFO風(fēng)格與有效的時間管理 風(fēng) 格 理 性 有效的 時間運用 . 分析和收集事實 . 深入研究問題