明星美容顧問培訓(ppt27)-管理培訓(存儲版)
【正文】 課中注意事項： 不代替，及時補位，向來賓推崇美容顧問 D 課后輔導： 認可其表現(xiàn)，指出問題 3反饋課 —— 總結(jié)提煉 A 反饋課的特點： 以你為主，你做我看 B 課前溝通： 分析來賓情況，提前填寫皮膚分析卡，備貨 C 課中注意事項： 觀察其情況，記筆記，課后咨詢時及時補位 D 課后總結(jié)： 認可其表現(xiàn)，指出關(guān)鍵問題，確認下次輔導時間，提醒其做顧客檔案 *三效系統(tǒng)（培訓與跟進） 內(nèi)容 我做你看 （觀摩） 我們一起做 （實習） 你做我看 （反饋） 你去做吧（跟進） 美容課 課前溝通 向美容顧問了解來賓情況（從推薦、銷售） 給美容顧問分層次定要求（五個層次） 分工明確，讓美容顧問選擇她講哪個部分 幫美容顧問確認重點 確認在我做的部分，你要學習什么 幫美容顧問分析來賓情況 要求備貨 課中配合 美容顧問要帶美容包 美容顧問不要插嘴，注意觀摩，記筆記 跟著感覺走，體會為什么這樣說，這樣做 推崇美容顧問 不要代替 及時補充 不要代替美容顧問講（可以適當幫助、提醒） 記好筆記 課后總結(jié) 分層次總結(jié)，學到什么？ 讓美容顧問說學到什么，我是怎么做的，顧客的反應是什么，目的是什么（看著筆記說） 作業(yè)：寫下我要求你掌握的內(nèi)容 認可、贊美 一起復習全過程 作業(yè)：寫出下一次的腳本（下一次課雙方換過來講） 認可、贊美 一起總結(jié)全過程（讓美容顧問自己說目的達到?jīng)]有） 一次只指出一
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