流程管理：營銷公司工作流程(ppt18)-營銷制度表格(存儲版)
【正文】 本。 2020年 9月 19日 9 售后服務(wù)程序 1 1 1 值班經(jīng)理 售后服務(wù)人員 產(chǎn)品經(jīng)理 預(yù)防和糾正措施 指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報告單 辦理借款 現(xiàn)場服務(wù) 顧客簽字的 售后服務(wù)報告單 ? 售后服務(wù)報告單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)； ? 事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于營銷公司與事業(yè)部進行事物聯(lián)絡(luò)； ? 對于暫時不能確定原因的問題 ,我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。 請款程序 接待 1 營銷公司經(jīng)理 1 是否購禮物 是 否 簽字 購買 營銷人員 營銷人員 營銷人員 2020年 9月 19日 15 電話接待程序 1 文明用語： 您好 ,營銷公司 來訪者 1 1 值班經(jīng)理 說明來訪目的 被訪者 記錄、反饋 ? 值班經(jīng)理要細致記錄電話信息，如果是找人要立即通知被訪人，如其不在要告知來訪者，并記錄來訪者的目的，及時通知被訪者。 月初發(fā)放經(jīng)營表 據(jù)實際情況填寫表格 上交 據(jù)應(yīng)收款及發(fā)貨狀況審核 同意 不同意 統(tǒng)計報表 上交 不同意 常務(wù)副總 。 B： 服務(wù)中心就客人來訪信息，按照營銷人員的計劃進行安排，同時將安排反饋營銷人員。 發(fā)貨程序 協(xié)調(diào)成功 產(chǎn)品 經(jīng)理 1 值班經(jīng)理 （生管科長） 1 財務(wù)部長 常務(wù)副總 1 總經(jīng)理 財務(wù)部長 常務(wù)副總 事業(yè)部長 按決議執(zhí)行 協(xié)調(diào)不成功 決議 協(xié)調(diào)不成功 2020年 9月 19日 7 發(fā) 貨 程 序 1 反映顧客需求及回款狀況 生管科長 制造廠長 1 1 1 服務(wù)中心值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 1 1 1 1 1 值班經(jīng)理 發(fā)貨名細、圖紙試驗報告等 資料移交 發(fā)貨單、出門證 送貨人 庫管員 財務(wù)科長 簽字 簽字 通知 確定完工時間 反饋 發(fā)貨通知 ? 在服務(wù)中心與生產(chǎn)廠確定完工時間時如有異議 ,可按照合同執(zhí)行情況監(jiān)督與檢查程序協(xié)調(diào)； ? 電控廠區(qū)發(fā)貨以產(chǎn)品經(jīng)理電話通知為依據(jù)。2020年 9月 19日 1 程 序 名 錄 ? 預(yù)算程序 ? 合同評審程序
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1