20xx年電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)匯報(bào)(十四篇)(存儲(chǔ)版)
【正文】 歡迎點(diǎn)評(píng)留言。另外，我發(fā)現(xiàn)我公私不是很分明，有些事情我知道，可是我沒有去做，時(shí)常站在部下的角度去思考問(wèn)題，忘記的他們來(lái)工作的目的，沒有及時(shí)的督促以至于沒有為公司爭(zhēng)取到最大的利益，也有一部分員工因?yàn)槟康牟幻鞔_沒有方向最后選擇了離職，我也沒有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名客服主管，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)，連自己?jiǎn)T工都無(wú)法服務(wù)好，怎么談服務(wù)客戶呢。在這2年中我見識(shí)到自己的膚淺，自己的霸道，自己的自以為是，但是正是這些見識(shí)讓我重新認(rèn)識(shí)自己，重新找到自己的方向，擺正自己的位置，并朝著正確的方向行走。我希望我的希望不只是希望。與此同時(shí)，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門延后了，看著越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。三、20__年工作計(jì)劃20__年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開始需要計(jì)劃的支撐。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié)。還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會(huì)。截止20__年12月31日，全年收取周計(jì)劃45次，共526份；收取月計(jì)劃11次，共162份；收取半年、年計(jì)劃共2次，共28份。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。與其說(shuō)這是對(duì)工作的總結(jié)不如說(shuō)這是對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的總結(jié)，我想沒有人比我自己更加了解我自己，我是一個(gè)自負(fù)的人，相信任何事情都是有辦法解決，同時(shí)我是一個(gè)快速的人，因?yàn)橹雷约旱男愿裉^(guò)于直接，所以當(dāng)事情發(fā)生第一反應(yīng)是需要在最快速去解決，但如果這件事情被不知名因素所影響那么可能會(huì)適得其反，最后變成一個(gè)沒有執(zhí)行力的人，這是本年度最需要去反省的一點(diǎn)?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率，目前為止，我們的店鋪客服轉(zhuǎn)化率在今年并沒有華麗麗的升高，相反一直表現(xiàn)平平，在日常的培訓(xùn)當(dāng)中做的非常的少，培訓(xùn)知識(shí)也是非常的缺乏，沒有將一名員工最大的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，在轉(zhuǎn)化率的培訓(xùn)當(dāng)中有很多細(xì)節(jié)方面做的很差，再進(jìn)行這次總結(jié)報(bào)告中我現(xiàn)在慢慢的了解到我最大的失誤是在于人才的流失，有句話說(shuō)的好：人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客服部從全公司最多人部門，發(fā)展到全公司最少人部門，我感到非常的慚愧，
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