【正文】 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。培訓(xùn)生的酒店管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一近期我有幸參加了一次酒店內(nèi)部管理培訓(xùn)，這讓我對(duì)酒店管理有了更深入的了解。在課程中，我們通過(guò)實(shí)例分析和角色扮演，鍛煉了我們的管理能力。在酒店行業(yè)中，緊急情況和客戶投訴不可避免。培訓(xùn)課程的內(nèi)容豐富多樣，讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。酒店大堂面積不大，但布置卻很個(gè)性，各類(lèi)裝飾物根據(jù)場(chǎng)地的大小不同，形態(tài)各異，將酒店的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)角落，處處彰顯酒店特色。酒店的定位是接待商務(wù)客人，因此酒店設(shè)施配備在為商務(wù)客人提供服務(wù)上大做文章。蘇州的酒店都有自己的獨(dú)到之處，他們運(yùn)用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅的氛圍，蘇州亞致酒店也做到了。”五、酒店銷(xiāo)售不斷創(chuàng)新，迎合市場(chǎng)需求。我們?cè)诰频隂](méi)有發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或破損部位，所有設(shè)備皆光亮如初，給人的感覺(jué)是酒店才開(kāi)業(yè)?？梢?jiàn)，生活中只要多注意觀察，多注重細(xì)節(jié)，那距離成功就更近了一步。俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，把細(xì)節(jié)做得如此到位，這點(diǎn)確實(shí)值得我們思考和學(xué)習(xí)。亞致酒店全年入住率為60%左右，全年平均房?jī)r(jià)為530元，在蘇州酒店業(yè)十分發(fā)達(dá)的地區(qū)，擁有如此好的效益我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)借鑒：一、酒店設(shè)計(jì)時(shí)尚，處處體現(xiàn)魔術(shù)細(xì)節(jié)。因此，我認(rèn)為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞力量。雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。很辛苦、也很累。供你參考!時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。培訓(xùn)讓我意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在酒店行業(yè)中獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)強(qiáng)化了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)，并提高了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。第二，這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的管理能力。作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一，誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。一、王成慧老師——《酒店?duì)I銷(xiāo)思想、戰(zhàn)略與策略》。在萬(wàn)獅，我體驗(yàn)到了萬(wàn)獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。萬(wàn)獅將“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。在萬(wàn)獅，我體驗(yàn)到了萬(wàn)獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開(kāi)闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得。通過(guò)參加這次五星酒店的管理培訓(xùn)課程，我的能力和思維方式得到了全面的提升。我們的導(dǎo)師都是酒店管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我對(duì)這個(gè)課程充滿了期待，希望能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我們還學(xué)習(xí)了投資決策的基本方法，例如如何評(píng)估投資項(xiàng)目的可行性、如何計(jì)算回收期和資本成本等。了解酒店的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)對(duì)于有效的決策非常重要。第二段：財(cái)務(wù)管理的重要性(250字)。作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管好自己?？偠灾?，這次酒店內(nèi)部管理培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著極為重要的意義。培訓(xùn)課程通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，培養(yǎng)了我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展路徑有了更加明確的規(guī)劃，這對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯有著重要的指導(dǎo)作用。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。最后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于整個(gè)酒店的發(fā)展也非常關(guān)鍵。其次，服務(wù)流程也是很重要的一部分。但是隨著時(shí)間的推移，我意識(shí)到要想在這個(gè)行業(yè)上獲得更大的成功和認(rèn)可，就必須要接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在培訓(xùn)中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。而白酒作為中國(guó)特有的烈酒，更是備受人們的喜愛(ài)。培訓(xùn)生的酒店管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，飲酒文化一直占有重要的地位。這些知識(shí)不僅為我以后從事相關(guān)行業(yè)提供了必要的理論基礎(chǔ)，也為我增強(qiáng)了綜合管理和營(yíng)銷(xiāo)思維的能力，并且激勵(lì)我要用所學(xué)知識(shí)去為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)生的酒店管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二在白酒店工作是我一直以來(lái)的夢(mèng)想，經(jīng)過(guò)多年的努力，我終于有機(jī)會(huì)加入了一家著名的白酒店集團(tuán)，成為了一名普通的服務(wù)員。通過(guò)這些培訓(xùn)，我更加了解了餐飲衛(wèi)生的相關(guān)知識(shí)，也提高了服務(wù)質(zhì)量，讓客人對(duì)我們更加信賴(lài)。通過(guò)日常的練習(xí)，我已經(jīng)成為了一名出色的溝通者，并且能夠愉快的與客人打交道。培訓(xùn)生的酒店管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入xx國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。說(shuō)實(shí)在話，剛開(kāi)始對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。傳統(tǒng)服務(wù)是吆