【正文】 不到位售后麻煩 實(shí)體服裝店 較高 高，有房 租稅費(fèi) 有 特定區(qū)域，有特定營(yíng)業(yè)時(shí)間 無客戶物流問題 安全性好，當(dāng)面支付 當(dāng)面退貨，售后交便利 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 19 3 網(wǎng)購服裝店對(duì)實(shí)體服裝店的沖擊形勢(shì)及成因分析 網(wǎng)購服裝店對(duì)實(shí)體的沖擊 形勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪的經(jīng)營(yíng)卻如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購物量年均增長(zhǎng) 50%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)規(guī)模將在 2020 年實(shí)際接近 1000 億。 實(shí)體服裝店劣勢(shì)： （ 1）、開設(shè)手續(xù)繁瑣，容易出現(xiàn)“尋租”現(xiàn)象：開實(shí)體服裝店需辦理工商登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時(shí)間長(zhǎng)。消費(fèi)者在缺乏有力保護(hù)的情況下，難以保障自身的利益。而實(shí)體服裝店則面臨著改變經(jīng)營(yíng)面積、貨物品類等諸多問題。同樣，往上開設(shè)實(shí)體服裝店鋪也是困難重重?？傊?，商家進(jìn)貨之前，都將實(shí)體服裝批發(fā)市場(chǎng)與網(wǎng)購服裝店批發(fā)進(jìn)行綜合比較，最終決定最佳的進(jìn)貨渠道。從 A 股市場(chǎng)中 33 家百貨零售業(yè)上市公司的 2020 年凈利潤(rùn)率來看，有 17 家公司 2020 年度凈利潤(rùn)率比去年下降，占比近五成。作為 中國(guó) 領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。 麥考林 麥考林又稱 麥網(wǎng) 、 M18， 上海 麥考林，是上海著名的 網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)麥考林 服飾 、 首飾 、 家居用品 、健康用品、 寵物 用品等多種商品。 隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注， VANCL 在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。 拍拍網(wǎng)依托于騰訊 超過 6 億的龐大用戶群以及 億在線活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 京東商城服裝品類 2020 年月度銷售額以 35%速度持續(xù)增長(zhǎng)， 2020 年 5 月 18 日，京東商城在原有 “ 品牌直銷 ” 頻道基礎(chǔ)上重磅推出 “ 服裝城 ” ，服裝品類銷售額同比更是大增 800%。 淘寶網(wǎng)目前是中國(guó)深受歡迎 的 網(wǎng)購服裝店 零售平臺(tái)，擁有近 5 億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過 6000 萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了 8 億件，平均每分鐘售出 萬件商品?！?服裝、鞋帽、箱包類 ” 占比居首，市場(chǎng)份額為 % 。兼并擴(kuò)張，研發(fā)新品。 成長(zhǎng)期 ： 該行業(yè)已經(jīng)形成并快速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)因高增長(zhǎng)率而在行業(yè)中繼續(xù)存在。行業(yè)的生命發(fā)展周期主要包括四個(gè)發(fā)展階段：幼稚期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。 (5)得失（ payoffs）：一局博弈結(jié)局時(shí)的結(jié)果稱為得失。 博弈論考慮游戲中的個(gè)體的預(yù)測(cè)行為和實(shí)際行為，并研究它們的優(yōu)化策略。 ○ 4 其他 商品的價(jià)格：如果商品間的相對(duì)價(jià)格發(fā)生了變化，將使資源重新配置，從而影響商品的供給。 此外，還有很多因素會(huì)影響商品的需求，如人口的數(shù)量、 結(jié)構(gòu)和年齡，政府的消費(fèi)政策等。人們的偏好一般與所處的社會(huì)環(huán)境及當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)風(fēng)俗習(xí)慣等因素有關(guān)。具體可分為：消費(fèi)者收入，消費(fèi)者的偏好 ，相關(guān)商品價(jià)格，消費(fèi)者預(yù)期及其它 。通過結(jié)合 社區(qū) 、 江湖 、幫派來增加網(wǎng)購服裝店人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購服裝店模式，讓網(wǎng)購服裝店人群樂而不返。 (2)B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成： ○ 1 為顧客提供在線購物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站； ○ 2 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)； ○ 3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng) [3]。 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 4 ○ 2 合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是 B2B平臺(tái)硬性條件之一。 電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè) (BusinesstoBusiness，即 BtoB），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ BusinesstoConsumer，即 BtoC），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者 (ConsumertoConsumer，即 CtoC），企業(yè)對(duì)政府（ BusinesstoGovernment）等 4 種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè) (BusinesstoBusiness），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ BusinesstoConsumer） 2 種模式。 我國(guó)實(shí)體服裝店在面臨網(wǎng)購服裝店的猛烈沖擊下，首先應(yīng)該效仿國(guó)外，依照實(shí)體服裝店的地域特點(diǎn)、文化內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，有選擇地將令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加入所經(jīng)營(yíng)的商品中，挺高顧客滿意度和忠誠(chéng)度；其次， 在保證服務(wù)質(zhì)量不低于實(shí)體經(jīng)營(yíng)太多的情況下，以實(shí)體服裝店為依托，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，優(yōu)化網(wǎng)銷售后，消除顧客網(wǎng)購服裝店風(fēng)險(xiǎn)感；再次，完善第三方物流體系，確保貨物安全，防止客戶個(gè)人信心泄露。 截止到 2020 年中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到越 13000 億元，而 2020 年網(wǎng)購交易額為 億元，占中國(guó)交市 場(chǎng) 80%的份額。實(shí)體服裝店由于房租、人員、促銷等各種運(yùn)營(yíng)成本的存在，在經(jīng)營(yíng)上處于劣勢(shì)；同時(shí)在價(jià)格方面，與網(wǎng)購服裝店相比，實(shí)體服裝店也處于相對(duì)劣勢(shì)的；因此實(shí)體服裝店正承受著前所未有的壓力。而雙“十一”之后，各大物流公司也爆倉，物流緩慢堵塞。 本文旨在通過研究實(shí)體服裝店受到網(wǎng)購服裝店的嚴(yán)重沖擊，實(shí)體服裝店應(yīng)該采取以原有實(shí)體經(jīng)營(yíng)為依托，通過嘗試開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與實(shí)體同時(shí)銷售的經(jīng)營(yíng)模式為主。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家 (或企業(yè)、公司 )，她（他）們使用了 Inter 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。毫無疑問，淘寶在 C2C 領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還沒有人能夠撼動(dòng)。 供求理 論 需求及其影響因素 需求是指在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格水平上，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品和服務(wù)的數(shù)量。但隨著人們收入水平的不斷提高，消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，即隨著收入的提高，對(duì)有些商品的需求會(huì)增加，而對(duì)有些商品的需求會(huì)減少。如果其他商品和被考察的商品是替代品，如牛肉和豬肉、蘋果和梨子等。 影響供給的主要因素：商品本身價(jià)格、生產(chǎn)技術(shù)與管理水平、生產(chǎn)成本：要素價(jià)格、相關(guān)商品的價(jià)格：替代品與互補(bǔ)品、預(yù)期價(jià)格。 另外，其他如氣候、廠商數(shù)量、時(shí)間等因素也可能會(huì)影響供給 [6]。他的策略可能依賴于決策人劣勢(shì)的策略選擇，占去空間特性，因此對(duì)抗是唯一占優(yōu)的方式，實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)人的階段性終結(jié)行為。 (6)次序（ orders）：各博弈方的決策有先后之分，且一個(gè)博弈方要作不止一次的決策選擇，就出現(xiàn)了次序問題；其他要素相同次序不同，博弈就不同。在成熟前期，幾乎所有行業(yè)都具有類似 S 形的生長(zhǎng)曲線 [10]。利用專利或者降低成本來設(shè)置進(jìn)入壁壘，阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)。充分運(yùn)用戰(zhàn)略管理很重要 。對(duì)于整個(gè)服裝行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)在線銷售渠道目前有了迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)服裝渠道企業(yè)、互聯(lián) 網(wǎng)渠道企業(yè)等紛紛涉足其中。 每天全國(guó)三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。 拍拍網(wǎng) 拍拍網(wǎng)是中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)。 拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個(gè) “ 用戶自我管理的互助誠(chéng)信社區(qū) ” [13]，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺(tái)，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國(guó)最大的電子商務(wù)民族品牌。 2020 年其 網(wǎng)購服裝店 服裝市場(chǎng)的占有率為 %。 優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有 競(jìng)爭(zhēng)力 的價(jià)格、優(yōu)異的客戶服務(wù)使它樹立了直復(fù)式營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 的地位。 “ 夢(mèng)芭莎 ” 是 以 數(shù)據(jù)庫 營(yíng)銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營(yíng)運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、商品手冊(cè)和商品體驗(yàn)店，三位一體的有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生最大的價(jià)值鏈疊加效應(yīng)，配合高效配送體系，提供超高性價(jià)比的內(nèi)衣及相關(guān)商品和服務(wù)，傳播美麗、自信的內(nèi)衣新概念，深沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 15 入進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，滿足東方女性不斷升級(jí)的自然健康美麗需求。 實(shí)體服裝批發(fā) 2020 年，服裝批發(fā)市場(chǎng)幾乎所有的客源都來自于實(shí)體服裝店店主，網(wǎng)購服裝店的進(jìn)貨量不到實(shí)體服裝店的百分之十。 往年，春節(jié)和國(guó)慶一樣，是實(shí)體服裝小店最繁忙、狂賺錢的時(shí)候。 （ 3）價(jià)格低：這是個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)，因此有部分消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體服裝店看好品牌和型號(hào)，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)購服裝店購買。 （ 2）客源穩(wěn)定性差：不同與實(shí)體服裝店，網(wǎng)購服裝店的客源沒有穩(wěn)定性，消費(fèi)者經(jīng)常是光顧過一次就不再來了。對(duì)于很多消費(fèi)者來說，逛街購物是一種放松壓力的方式，實(shí)體服裝店可以為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的線下服務(wù)，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)得到直觀感受以及親身操作體驗(yàn)。 每個(gè)月固定要交的還有國(guó)稅、地稅、雇員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)、治安費(fèi)等等，只要你簽了合同 [15]，不管是否開張，商家必須把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先掙出來，余下的才是商家的收益。而個(gè)體經(jīng)營(yíng)店除了借助店面的位置優(yōu)勢(shì)，往往通過延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、折扣等方式吸引更多的顧客，但營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)增加了部分成本，折扣促銷也被大部分店家所采用且會(huì)帶來負(fù)面影 響。 實(shí)體服裝店開始面臨轉(zhuǎn)型 電商的火爆場(chǎng)面，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績(jī)不斷下滑，使得實(shí)體服裝店不被不考慮轉(zhuǎn)型。 公司設(shè)立時(shí)尚店的初衷是給真維斯的各季新品提供更廣的展示空間?？梢?網(wǎng)購服裝店 已經(jīng)逐漸成為人們 購物的主流方式，而淘寶網(wǎng) 會(huì)員超 5 億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分 網(wǎng)購服裝店人群 。 （ 1） 價(jià)格 因素：包括成本價(jià)格和價(jià)格變動(dòng)因素。相比之下，傳統(tǒng) 服裝市場(chǎng) 店的做法是，定期 推出新款，擺放在顯眼的地方或展示儲(chǔ)藏臺(tái)展示； 或做一些廣告物 單或優(yōu)惠券 派發(fā)。低檔物品的與消費(fèi)者的可支配收入成反向變動(dòng)。替代品價(jià)格下降，消費(fèi)者傾沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 23 向于購買替代品，商品的需求 量減少；互補(bǔ)的價(jià)格下降，商品的需求量增加。 ○ 4 消費(fèi)者偏好：以“韓都衣舍” 韓國(guó) 2020 新款夏裝 V 領(lǐng)鉚釘長(zhǎng)袖連衣 裙為例。 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 25 （ 1）價(jià)格因素： 以網(wǎng)購服裝店“韓都衣舍” 韓國(guó) 2020 新款夏裝 V 領(lǐng)鉚釘長(zhǎng)袖連衣 裙為例為例，良好的銷量，使得賣家所得到的利潤(rùn)增加，隨之就產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的供給意愿從而增加了該商品的供給量。而實(shí)體服裝店則需大量的人力 、 租金 、 水電，稅 費(fèi) 等相關(guān)費(fèi)用，投入生產(chǎn)要素較高，商品的供給量降低。這些 因素中因無法對(duì)該廠商進(jìn)行深入分析 ，所以選擇對(duì)其中 3 方 面進(jìn)行分析。實(shí)體服裝店的評(píng)價(jià)無系統(tǒng)管理，因此吸客力度不如網(wǎng)購服裝店，另一方面，網(wǎng)購服裝店若好評(píng)較多還會(huì)引起較強(qiáng)的連動(dòng)效應(yīng)，消費(fèi)者會(huì)帶來新一批的顧客。網(wǎng)購服裝店如此，實(shí)體服裝店也如此。 ○ 2 消費(fèi)者預(yù)期：如果消費(fèi)者預(yù)期未來收入增加，會(huì)影響商品現(xiàn)在的需求增加。 而 網(wǎng)購服裝店 則由于 成本小，價(jià)格相對(duì)較低，遇到節(jié)假日 、店慶或商家想促銷 ，打折活動(dòng)較多，價(jià)格變動(dòng)較大 ，且市場(chǎng)覆蓋面廣 。 因?yàn)橘I家已經(jīng)在線完成了商品瀏覽、比價(jià)、下訂單的過程，網(wǎng)上零售店只需要審核訂單就可以了，大大節(jié)省了人工成本。 拿購買時(shí)間為例做一簡(jiǎn)單分析。 另外，真維斯還在拍拍網(wǎng)設(shè)立了旗艦店，與京東 商城、凡客 V+ 等平臺(tái)的合作也已在商洽之中。這些年輕人占了真維斯銷售總額 的 80%以上，但他們往往沒有收入或收入不高。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2020 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長(zhǎng) %，用戶總規(guī)模已達(dá)到 億人；網(wǎng)絡(luò)購物交易達(dá) 億元，較 2020 年增長(zhǎng) %，占社零總 額的%；預(yù)計(jì) 2020 年網(wǎng)絡(luò)購物交易將達(dá) 11840 億元，同比增長(zhǎng) 53%，占社零總額的比例%。而實(shí)體服裝店在物流、交易安全性及售后服務(wù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 （ 3）售后服務(wù)優(yōu)劣明顯：許多貴重服飾，消費(fèi)者對(duì)退貨和包換要求，及貨物質(zhì)量要求較高，多數(shù)消費(fèi)者還是認(rèn)為實(shí)體服裝店更可靠。 （ 5）售后服務(wù)問題多：目前相關(guān)部門對(duì)于網(wǎng)購服裝店的監(jiān)管力度遠(yuǎn)不及對(duì)于實(shí)體服裝店的監(jiān)管力度，使部分人有可乘之機(jī)。商家可以把網(wǎng)購服裝店變得像百貨大樓一樣，但不會(huì)增加額外的費(fèi)用。不過，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域并非易事。而直接繞過服裝批發(fā)市場(chǎng)省去中間差價(jià)和部分運(yùn)費(fèi)，其最終價(jià)格可能達(dá)到實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)的 3 折。 大型商場(chǎng) 與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不同的是， 2020 年國(guó)內(nèi)實(shí)體百貨業(yè)相對(duì)不容樂觀。 夢(mèng)芭莎 夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于 2020 年 12 月，總部設(shè)在廣州，目前已在上海，北京設(shè)立分公司，員工逾 2020 人。2020 年其 網(wǎng)購服裝店 服裝市場(chǎng)占有率為 %。 凡客誠(chéng)品用心關(guān)注用戶需求 ，不斷以 微創(chuàng)新 方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、 30 天內(nèi)無條件退換貨、 pos 機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng)。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大 C2C 平臺(tái)。 2020 年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè) [12]。 表 30城市 2020年服裝網(wǎng)購情況 京滬穗深（ 4） 東部城市（ 14） 中部城市（ 8） 西部城市（ 4） 調(diào)查總體（ 30） 服裝網(wǎng)購 人數(shù)（萬人） 2020 2599 1070 872 6545 服裝網(wǎng)購 人數(shù)站總 網(wǎng)購服裝店 比例 % % % % % 服裝網(wǎng)購 金額（億元） 348 443 169 140 1100 服裝網(wǎng)購 金