【正文】 帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。三、部室負責工作除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。為了加強運行人員隊伍的建設，同時為了優(yōu)化人員配置，部門從除灰脫硫、化學專業(yè)緊急抽調部分運行人員到主機學習，并制定了詳細的培訓計劃，為充分發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，高崗位人員與抽調人員簽訂了師徒合同。結合仿真系統(tǒng)，更直觀的對工作中的疑難點及各項操作、事故處理進行模擬演練，提高了部門員工的事故判斷、處理能力和操作能力。文憑是鐵飯碗，是會銹的。通過這些典型案例的學習，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。只有改革，才有活力?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。二天的課程安排，系統(tǒng)有序，嚴謹而又輕松，金句中：保險行業(yè)沒有流動率，只是淘汰率，適者生存，不適者淘汰，每個行業(yè)都是一樣的。雖然是短短二天課程，但是老師的個人魅力和講授知識讓我受益匪淺，特別是一段影片分享，給我很大啟發(fā)，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要不斷加強學習，學以致用，做到心中有目標，用心努力的付出行動，必然會有收獲的?！白霰ｋU就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這在我們機構甚至中支，都很少有這樣的情況。將每一個老師所講授的課程的重點及步驟跟大家一一回憶，或引導學員說出來，而非三兩句便結束。訪量定江山，收入論英雄”，等等，讓學員感受到公司的職場文化。對我來說是新的開始，新的起點。有距離不可怕，只要我肯努力，肯學習，在各位前輩、各位老師的指導下，相信我也會慢慢進步，也會在太平洋成長!。在我們機構由于條件限制，音響很難有專人負責，都是一臺電腦控制，每次講完了之后再點擊音樂，就會隔好幾秒之后才有音樂響起，這樣氣氛就沒有那么到位。標語不是手寫的，而是特意從印刷廠印出來的。他們無論是內還是外，無論是理論還是實踐，無論是技巧還是其他，都非常到位，非常精彩。這幾天的觀摩及培訓，讓我有以下幾點心得：，氛圍良好從后門一進營銷總部的培訓班，放眼望去，全是人。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。東郊鄉(xiāng)斜橋村4個村民小組所有18至60周歲的120多人全部參加了農村社會養(yǎng)老保險，參保率高達100%，他們一次性投入近300萬元，這樣，在年滿60周歲后，每人每月可領取260元的養(yǎng)老金，而且，每人至少可領取10年的養(yǎng)老金。創(chuàng)意④新人簽約儀式。通過二天的培訓，讓我認識了“汪秀鳳”老師——美麗和智慧于一生的新時代女性，授課風格：專業(yè)、時尚、幽默，深深感染了我。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。(6)加強投訴分析整改。例如：。今后，部門將一如既往的將培訓做為工作的重點，在保證我廠安全、穩(wěn)定、經濟運行的同時，持續(xù)的向海外項目輸送更多合格的技術人才。充分發(fā)揮兼職教師的作用，各專業(yè)專工對各班組進行集中授課，就各專業(yè)工作中難點、精細化調整及注意事項等進行詳細的講解，使參加培訓的人員都受益匪淺。銀行保險培訓心得篇十發(fā)電部強抓培訓，苦練“內功” 為積極響應公司的號召，發(fā)電部一直以來將培訓工作放在首位，結合今年斯里蘭卡項目部二期人員需求，發(fā)電部近期將培訓工作作為重中之重來抓，采取多種的培訓方式，不斷的提升部門員工的操作能力和事故處理能力，以滿足部門各崗位的需求和正常的人員輸出和輪換。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。成為公司發(fā)展的重要保證。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。一、銷售最重要要素之一，自信作為一名銷售人員，我們不僅要做到對公司的保險業(yè)務自信，還要對自己自信，最重要的是，要對公司自信。第三，道德方面的誠信力量。在拜讀明朝那些事兒時，才發(fā)現(xiàn)博弈論是中華民族的智慧的精髓，比納什要早幾千年了，只是沒有形成文字和理論而已，畢竟如果大家都知道就沒得玩了。三、保險專營原則。在日常的工作中，我們將會不斷總結經驗和教訓、不斷自我學習和提高，通過這幾天的培訓使我一直在思考和領悟一個問題：我們如何才能發(fā)掘潛在客戶購買保險。將好的保險產品推薦給更多的客戶。不斷提升自我，鍛煉心智，正確理解做好保險業(yè)務的是我們的責任，同時為做好業(yè)務提供了壓力也營造了動力。學會揣摩原創(chuàng)客戶的心思，比如說客戶說他沒錢，可能有4種情況，1是真沒錢，(2是對產品沒信心，3是對我們不信任，4,是客戶忙沒時間逗留。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉，其實做人就應該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養(yǎng)，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。二是要有責任心、服務心、感恩之心。在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關系，爭取到業(yè)務合作。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢?最后，當我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關鍵的。你不能左右天氣，但你可以改變心情。首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。四、參加培訓的體會這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。禮儀迎賓接待演練中，我感到：五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳)。今天是您的生日，祝您生日愉快。”這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。銀行保險培訓心得篇一一、全球一流的培訓機構給我們授課這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從_____金融管理學院請來的曾志堯教授。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“