20xx年前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容前臺(tái)接待的崗位職責(zé)要求(5篇)(存儲(chǔ)版)
【正文】 與前臺(tái)收銀員的協(xié)助工作，也就是說(shuō)要求前臺(tái)接待人員要協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；⑨當(dāng)你的工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了需要換崗的時(shí)候你需要認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)章制度當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺(jué)、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；不得隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；不得私自使用酒店外線電話(huà)辦理私人事務(wù)；前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；嚴(yán)格遵守賓館客房折扣權(quán)限，房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；電話(huà)鈴響第三次前必須接聽(tīng)，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤；不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。前臺(tái)接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進(jìn)桌下。，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_(kāi)啟。發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。前臺(tái)接待績(jī)效考核管理責(zé)任：如前臺(tái)接待工作沒(méi)有達(dá)到要求，可與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改無(wú)果，下浮市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒(méi)有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改，處罰以此類(lèi)推。，工作出現(xiàn)分歧不得與上級(jí)正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時(shí)與上級(jí)溝通解決。，包括水幕墻、前臺(tái)接待桌、展廳洽談桌、前臺(tái)垃圾桶、前臺(tái)玻璃門(mén)。③在給客人辦理入住登記手續(xù)的時(shí)候一定要快，并且一定要做的合理安排好各種房間；④在房間的安排的時(shí)候一定要獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；⑤在你工作的時(shí)候一定要注意檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，并要做的準(zhǔn)確無(wú)誤。掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(三)受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。2協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息。1做好客人遺留物品的找回和保管工作。接收和處理電話(huà)預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息。，一人一口，不許共用。、電傳等。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。⒐推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。1開(kāi)具發(fā)票時(shí)
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