【正文】 。我熱愛我的工作。電信的`客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計(jì)算提供基礎(chǔ)依據(jù)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。條理要清楚。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花...... 營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。在這一年的時(shí)間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇十我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。工作總結(jié)前要充分占有材料。這是總結(jié)的中心。做好前臺(tái)工作，既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇八在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。15. 積極的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)工作。7. 根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后交給同事采購。作為材設(shè)部的一員，應(yīng)該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作，剛進(jìn)材設(shè)部的時(shí)候不懂，也犯了幾次原則性的錯(cuò)誤，但是，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育下在后面的工作中沒有再犯。10. 制作完成每月的xx走勢圖。2. 完成了日常辦公用品及生活用品到場時(shí)的清點(diǎn)、接收，并作好記錄。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。而前臺(tái)接待工作則為工作的`首要環(huán)節(jié)，也代表著xx的第一印象。以上這些正是我在工作中缺少的。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。每天有100多個(gè)團(tuán)隊(duì)房間，一年可以節(jié)省大量成本）。20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20xx年個(gè)人計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步!20xx年，我希望做得更好!前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇二加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)作為酒店的門面，前廳部的每位員工都應(yīng)該直接與客人打交道。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。在總機(jī)方面，我們進(jìn)行了電話應(yīng)答語言技能培訓(xùn)；行李辦公室，行李處理和儲(chǔ)存服務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)接待員，禮儀和銷售技巧；前廳部所有員工，進(jìn)行的為期一個(gè)月的外語培訓(xùn)，這為今年的星級評估奠定了必要的基礎(chǔ)。今年，酒店推出了一系列客房推廣計(jì)劃，如粉絲房、積分卡、優(yōu)惠券、千元卡等推廣活動(dòng)。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前