【正文】 發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。9. 建立了部分供應(yīng)商的工作聯(lián)系薄。6. 健身房的日常事務(wù)管理。20xx年是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年中的不足，把新一年的工作做得更好，為公司的發(fā)展做最大的努力。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。一年來每一項工作我都認認真真，盡職盡責做到不漏一項、不錯一項，我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。同時也是自己取得的巨大進步。經(jīng)驗和教訓。完成電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好相關(guān)信息的記錄，及時通知和傳遞到相關(guān)部門，保持信息流轉(zhuǎn)高效。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。前臺的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更加的細心，大小事都要認真才能做好。2. 前臺日常事務(wù)的處理。5. 根據(jù)公司需求進行合同的草擬及按公司要求做到合同按流程走。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。查退房后拔掉取電牌。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動開展各項工作。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。在總機方面，我們進行了電話應(yīng)答語言技能培訓；行李辦公室，行李處理和儲存服務(wù)培訓；培訓接待員，禮儀和銷售技巧；前廳部所有員工，進行的為期一個月的外語培訓，這為今年的星級評估奠定了必要的基礎(chǔ)。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng)站更新。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。每天有100多個團隊房間，一年可以節(jié)省大量成本）。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。以上這些正是我在工作中缺少的。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。10. 制作完成每月的xx走勢圖。7. 根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后交給同事采購。前臺年終總結(jié)報告 前臺年終總結(jié)報告篇八在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。做好前臺工作，既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿意。工作總結(jié)前要充分占有材料。在這一年的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算提供基礎(chǔ)依據(jù)，在工作中認真負責，沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。電信的`客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。1. 前臺來電的轉(zhuǎn)、接以及來訪人員的接待。4. 根據(jù)公司需求進行價格核定、（材料核價做到“貨比三家、比值比價、降低成本”）。 (3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟。執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。在工作中，嚴格按照公司