酒店前臺培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃表酒店培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容(5篇)(存儲版)
【正文】 時間14天。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。六、工作項(xiàng)目名稱電話預(yù)訂。填寫訂房預(yù)訂單根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時間，接受預(yù)訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。檢查并整理臺面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記單和房卡等必用品。簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。通宵班第2點(diǎn)與早班相同。打掃前臺衛(wèi)生。按規(guī)定時間打印剩余報表。下班之前半小時打印一份當(dāng)日所開房間表，核對當(dāng)日房間確保準(zhǔn)確無誤。檢查房卡，與接班人員交接班。酒店接待的工作流程早班按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。③確實(shí)不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。酒店工作是一個球隊(duì)踢球99+1=100。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。酒店前臺培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃表 酒店培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇五酒店前廳一般分為四大部分：前臺接待、行包、銷售、商務(wù)中心。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。培訓(xùn)查ed房的程序。培訓(xùn)前臺賣房技巧。 培 訓(xùn)日期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 講 師備 注前10天了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。 辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。 崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂單存檔處理工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺接待工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客、會議分別放入預(yù)訂夾。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦。如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請其選擇。④ 次致歉，希望客人光臨。交接班 聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；閱讀交班記錄本；處理未盡事項(xiàng)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。樓層接待貴賓幾位！收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。四、培訓(xùn)要求培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。（三）后60天：前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作?？头繀⒂^及住客生日的處理。后10天培訓(xùn)更改房租程序。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐；后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。（二）中間10天：培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。程序。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。酒店前臺培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃表 酒店培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇三培訓(xùn)時間：14天；培訓(xùn)課時：70節(jié)課時；培訓(xùn)人員：前廳部工作人員；培訓(xùn)內(nèi)容：酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作?！痹儐柨腿擞惺裁磶椭?。對客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝 告訴客人預(yù)訂已ok，并告訴客人自己的姓名；感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。填寫訂房預(yù)訂單 逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。工作項(xiàng)目名稱：客史檔案的建立與查詢處理工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺接待工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定
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