【正文】 相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。前臺接待的工作總結(jié) 前臺接待的工作總結(jié)篇九、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。查退房后拔掉取電牌。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如果來客十分重要，就不要私自擋駕。引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方12步遠(yuǎn)的位置帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”制作來訪登記卡在每一天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單?！闭写嬃弦圆璐褪侵袊膫鹘y(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待?！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。(5)其他。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。客人離去時，要鄭重道別。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。從現(xiàn)在的工作上來看，我還是成長得比較緩慢，不過我認(rèn)為成長是一點一點慢慢來的，實在是有些急不得。最開始我是感覺到有些累的，畢竟整天這樣的微笑，要保持自己的儀容儀表，真是一件比較痛苦的事情，每天的工作下來我都感覺自己像是去干了體力活一般，實在沒有辦法動彈。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。（7）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。贊同9|評論前臺接待的工作總結(jié) 前臺接待的工作總結(jié)篇五xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便?！伴_源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的39。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的39。(3加強與公司各部門的溝通。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。前臺接待的工作總結(jié) 前臺接待的工作總結(jié)篇一前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。如果電話線路有問題就要求助電信局。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。盡量讓每一個客戶滿意。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。2年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。合同錄入20余份。前臺接待的工作總結(jié) 前臺接待的工作總結(jié)篇六時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在*