【正文】 業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。聽著老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入服務業(yè)的時代。這種意識會催促員工們更努力地去做。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機制。四是確保組織內有危機反應機構和專門的授權，即組織內須設非常設的危機處理機構，并授與其在危機處理時的特殊權利。同時，本人從事客戶服務工作，必須增強危機感，時刻緊記真心善待顧客。在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實現(xiàn)資本的增值，實踐我們提供優(yōu)質物業(yè)、做優(yōu)質地產(chǎn)商的使命，達至公司成就萬千夢想的愿景。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。如果說200x年初的王xxip計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告，讓我初顯身手。在日常培訓工作中，業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英，犧牲休息時間現(xiàn)場指導，并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材，以加強培訓效果?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念?！?．養(yǎng)成良好的習慣。于是你的價值馬上被打折扣。腳踏實地，樹立實干作風。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。通過這次培訓讓我對客服崗位更加系統(tǒng)、全面的認識和學習。相信自己在今后的工作中可以有所突破。一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！客服培訓心得體會500字 客服培訓心得體會篇十“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己” ，感謝公司客服專委將工作經(jīng)驗總結提煉分享給大家，使大家有這個機會一起學習交流。寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。為了積累工作經(jīng)驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)，引導她們達到知識共享的目的。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內做好。與這相適應，像一句話說得好——實現(xiàn)一切可能。二是確保組織內信息得到及時的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時的反應和回應。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。像比爾我的客服生活，每天都在用心體會。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎？湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。古人說的好，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優(yōu)秀的員工。第四、工作高標準、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責。通過培訓，讓我對自己的工作職責，對自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認知?？头嘤栃牡皿w會500字 客服培訓心得體會篇二20xx年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關《執(zhí)行力》的培訓，培訓人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執(zhí)行力的思維、標準、方向、過程四個方面展開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。其次，嚴格控制集團客戶xx。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。作為物業(yè)服務人員，為客戶提供優(yōu)質的服務，才能實現(xiàn)客戶價值，從而實現(xiàn)企業(yè)價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。邯鄲友誼時代廣場為地標性建筑，集團領導對我們的要求是高標準、高起點、高質量，因此我們肩上的責任很重，壓力也很大，所以我們要進一步規(guī)范各項管理制度，積極完成各項工作任務， 切實提高服務水平。通過這次培訓，使我認識到要：無條件執(zhí)行、沒有任何借口、細節(jié)決定成敗。通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要