【正文】 主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》四、裝修管理人員，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫出書面承諾： 拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道； 裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗?。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。1負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。一、天氣預(yù)報(bào)：親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)，下面為您播報(bào)沈陽市24小時(shí)天氣情況。08：10 現(xiàn)在是早點(diǎn)名及晨會(huì)時(shí)間08：25 ＊＊早晨08：25 各位員工，今天是年月日，星期。促銷廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。負(fù)責(zé)電話的接聽（普通電話，查詢電話，咨詢電話、報(bào)單電話、保修電話、投訴電話）?？头T崗位職責(zé)直屬部門：客服部 直屬上級(jí)：客服主管適用范圍：客服專員、播音員（存包員）崗位職責(zé)：1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4． 耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1． 每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客 2． 發(fā)票管理３． 接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng) ４． 大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包７． 負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢９． 全店的廣播服務(wù)工作 １０．使用規(guī)范用語 輔助工作：1． 所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2． 愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品4． 顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告 5． 避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6． 憑理貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到理貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）服務(wù)臺(tái)管理工作概述：為了更好地抓好商場(chǎng)管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務(wù)指南，專人負(fù)責(zé)，制定排班表，設(shè)立檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本；報(bào)修記錄本：咨詢記錄單。 協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動(dòng)的短信宣傳工作； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 配合客服總監(jiān)，組織本中心業(yè)主入住的接待服務(wù)工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過程中提出的問題 負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。 協(xié)助品質(zhì)部開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。 內(nèi)審時(shí)輕微不合格項(xiàng)低于2項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同；購(gòu)房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。1為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。物業(yè)公司客服主管的工作職責(zé)(七篇)物業(yè)公司客服主管的工作職責(zé)(七篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。1負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。三、裝修方面物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨