【正文】 ，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。神情、神態(tài)，做到精神飽滿；情就是要笑出感情做到關(guān)切友善。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑必須要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。微笑看起來(lái)微不足道，卻可在日常生活中發(fā)揮重要的作用。身邊有微笑的人會(huì)讓我們感覺到輕松自在，溫暖美好。第四段：微笑在社交方面的作用（大約250字）。微笑不僅可以改進(jìn)人際關(guān)系和社交場(chǎng)合，還有助于提高我們的愉悅感。它是一個(gè)非常有效的情感表達(dá)方式，是我們每個(gè)人在日常生活中都可以使用的強(qiáng)大工具。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問(wèn)題。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易，有誰(shuí)不會(huì)“笑”。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美麗的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。有司乘員工對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不知道，有時(shí)部分司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)指責(zé)，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘員工也會(huì)有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭(zhēng)論和磨擦。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來(lái)自己美麗的工作。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請(qǐng)教。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。微笑的心得體會(huì)篇十各位領(lǐng)導(dǎo)同事：大家好。我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。它可以在我們的精神和生理上產(chǎn)生積極的影響，并且在我們的人際關(guān)系和社交方面發(fā)揮巨大的作用。使用微笑來(lái)交流和增加對(duì)方信任，不僅可以建立更深的聯(lián)系，還可以增加交際者的自信和快樂(lè)感。并且在一些情況下，微笑甚至可以贏得敵人的友誼和信任。更重要的是，微笑可以使人心情愉悅，減少緊張和壓力，增強(qiáng)自信和勇氣。微笑，這是一種最簡(jiǎn)單卻又最具力量的表情。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。微笑和神、情的結(jié)合。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。每當(dāng)你覺得挫敗、無(wú)助時(shí)，請(qǐng)仰起頭，微笑著面對(duì)生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的挫折都會(huì)在微笑中消失，它能夠照亮我們前行的路。盡管微笑的好處很多，但是人們?cè)谌粘Ｉ钪型环爆嵉默嵤滤_，很難保持微笑。它源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，由遠(yuǎn)古時(shí)期的人們就開始用微笑來(lái)交流、交往。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。五、微笑之外的收獲。微笑本身就是一種人際互動(dòng)，你的微笑可以感染別人，鼓勵(lì)別人，伴隨著微笑的是一種積極陽(yáng)光的愿景，它可以建立你與他人間更緊密的聯(lián)系。微笑吧！從現(xiàn)在開始，讓別人看到我們的微笑！我相信微笑可以傳遞！微笑的心得體會(huì)篇四微笑日是一個(gè)非常特殊的節(jié)日，它的存在并不是為了慶祝什么盛大的儀式，而是為了提醒人們微笑的重要性?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，影片“微笑的魚”通透了人性，為我們提供了時(shí)尚永恒的家庭智慧和思考，全面闡述了家庭的重要性，寓教于樂(lè)地傳達(dá)了當(dāng)代人應(yīng)該遵循的道理。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，家庭是每個(gè)人情感安全的港灣。第二段：感受到的共情情感。因?yàn)槲窨梢宰寽贤ㄗ兊庙樌?，也可以避免尷尬的發(fā)生。因?yàn)楣ぷ髦械拇笫滦∈路浅７彪s，有時(shí)會(huì)手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無(wú)頭緒，常常還會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。由于工作的繁忙和壓力，我也難免對(duì)自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。所謂“三百六十行，行行出狀元”。因此，學(xué)會(huì)微笑吧，因?yàn)槲⑿Σ粫?huì)付出太多的代價(jià)，就會(huì)換來(lái)豐碩的果實(shí)。微笑的心得體會(huì)篇一經(jīng)過(guò)一個(gè)月以來(lái)細(xì)讀《帶著微笑去工作》一書，令我感觸頗深，使我深刻的認(rèn)識(shí)到微笑的魅力，原來(lái)微笑對(duì)我們的生活和工作是多么的重要。首先，讓我學(xué)會(huì)了微笑。但是，我相信大家都聽過(guò)螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它并不會(huì)因此被壓垮，而是運(yùn)用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。干一行，愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神，是新時(shí)代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛自己的工作，就不會(huì)取得好的成果，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，無(wú)論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時(shí)間和精力去抱怨，倒不如靜下心來(lái)好好反省一下自己，將問(wèn)題搞清楚，并通過(guò)自己的努力將它最終攻克，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報(bào)。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。委婉的勸說(shuō)遠(yuǎn)比冷漠、呵斥要好得多。在人生的道路上，每個(gè)人都會(huì)遇到困難和