【正文】 全掌握其技巧。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是在今年，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)量的肯定。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。使員工知道自己該做什么，怎么做。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。這半年的時間里，不僅我自己的變化大，酒店的發(fā)展也變化很大。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓勵和包容，他雖然有時候會嚴厲批評我，但是他也是對我抱有了很大的期望。但是在下半年的時期里，我依舊要再接再厲，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。但是慢慢的隨著在這里工作的越來越久，對這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這么好，我也要好好的工作回報酒店。而我在這半年里最大的成長或許就是讓我變得開朗了也不再那么內(nèi)心了。我們只有端正好自身態(tài)度，才可能從容面對紛繁復雜的世界。務實工作重實效，嚴把客房質(zhì)量關，確保出售優(yōu)質(zhì)客房（1）加強員工意識教育，明確自身責任。樹立品牌服務意識，提高綜合服務水平在部門領導下，客房各項服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經(jīng)驗。展望20xx年：（1）努力學習酒店管理專業(yè)知識，踏實工作，埋頭苦干，積累行業(yè)經(jīng)驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。通過人性化的管理手段，充分調(diào)動員工的工作積極性與主動性。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環(huán)清潔，強化員工自我計劃安排的意識。無論是管理者還是普通的服務員，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是酒店各項工作順利進行的前提。態(tài)度決定一切生活中每一件事情都因為你的態(tài)度而決定。好在有著大家的幫助，讓我在工作的時候不至于顯得太過慌亂，而在成長中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了。下面就這上半年的工作做簡略總結(jié)：在一開始來到這里的時候也只是覺得這里工資高一點，而且待遇也可以。所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進步還是挺快的。等等這些問題。注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比制度，優(yōu)勝劣汰。對不同的人員進行有針對性的培訓。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。，嚴格執(zhí)行有關收銀制度及營業(yè)收入的及時交接。、平均方價及季節(jié)銷售預算方案。雖然20xx工作在各方面都取得了一定的進展，但與我們的目標相比仍有較大差距，許多不足之處須待今后工作中改進（1）、現(xiàn)各崗位員工缺乏主動服務意識，特別是在與對客交流及各項操作規(guī)程、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓（2）、前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務意識薄弱，思想波動較大，導致在對客服務期間出現(xiàn)漏洞。（1）：加強節(jié)約意識，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定進行燈光開關及各項工作的開展。(3)在每周質(zhì)檢活動中，對于上級領導提出的存在各項衛(wèi)生問題，及時有效的安排服務員進行計劃衛(wèi)生。、設備的維護和保養(yǎng)。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽力爭進取。做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。5．交接班時由于思考不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的`自覺行動。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。現(xiàn)將今年二月份個人工作總結(jié)報告如下：，贈送水果、干果等慰問活動。要求領班把每件事都要落實一抓到底。5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大下降了布草的丟失率和報損率。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經(jīng)理層層把關，每個月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存過剩的貨物。為了明年部分的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。酒店客房部工作總結(jié) 酒店客房部工作總結(jié)篇一樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。本酒店的會議接待任務比較重，六月多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下往的唯一保障，一個部分的工作也要牢牢圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收進的同時，努力控制本錢，在平時的工作中讓每位員工建立約意識。在員工隊伍的`建設上，部分積極響應大廈管委會的號召，努力培部分的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。1：部分每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的把握一些平常用語，激起員工對英語學習的愛好。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人帶給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：1。加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選取酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀