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最新導游個人工作總結(jié)字(十三篇)(存儲版)

2025-08-03 21:42上一頁面

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【正文】 道每個要去的景點位置在哪里,還要清楚在景點周圍路線的走法。這就要求我們博覽群書,給自己不停的充電。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。到了景點,要合理安排游覽時間。遇到重大事幫,!同時還要有超強的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,有時他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒有買,我就會記在了心里,下次有機會的時候,我就會聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。最后懷著感激之情。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。“勤動眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料。“有急有緩,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,要學會適合老年人的習慣語言,交流方法。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。兩年的成長,首先是與導游管理服務(wù)中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在日常管理工作中,導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠關(guān)懷每一位在編導游,為導游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些,不僅便利了導游,也便利了旅行社,當然,最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀,如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中,大大提高了我的導游水平。每次上團,地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。這是我受到游客大力歡迎的原因。拜客為師,就是本著虛心學習的姿態(tài),尊重游客并向他們學習。每一個導游都有他的長處和短處,通過交流可以揚長避短,使自己更快更好的成長為一名合格的導游。大學期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎(chǔ)。培訓十分重視導游理論水平的提升,邀請**大學、師范大學、財經(jīng)學院等教授學者親自授課,努力提高導游的理論水平。從第一次舉起導游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導游。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。作為導游員,在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。在實踐中我們都知道,一個旅游團隊,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。在帶團過程中,我們導游員除了豐富的知識,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。時時提醒自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,向同事學習、向民間學習、向旅游著學習,以豐富自己的學識。三、學技能、多實踐導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導游員要有廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了的哈密瓜。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。時光如梭,白駒過隙之間,xx年又將宣告結(jié)束。事實上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時間流逝。耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,比如不吃豬肉,這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。光陰似箭,對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,忙過了旺季一年就過了。對我自己來說也是一個特殊的年份。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。特別是節(jié)假日。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,積累經(jīng)驗。導游個人工作總結(jié)字篇七掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜,曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。今年12月,太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。讀萬卷書,不如行萬里路。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。三、注意協(xié)調(diào),隨機應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。帶團除了講解就是服務(wù)。,先要了解目的地的情況,以及注意事項。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,積累經(jīng)驗。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。在旅游者的眼中,導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!導游個人工作總結(jié)字篇四“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。,為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。在旅游者的眼中,導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動。更重要的是。導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽。以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)性。以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當中,我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見。導游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。在旅游者的眼中,導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而
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