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最新導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字(十三篇)(留存版)

2025-08-03 21:42上一頁面

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【正文】 議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。誠心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。其次,“清楚”守鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,但每個(gè)團(tuán)有不同。游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。因此,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))。出現(xiàn)問題不能慌,要及時(shí)果斷處理。但是真正提高多少呢?不得而知。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。第三點(diǎn) 服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。二、相逢是首歌每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會遇上某些事,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當(dāng)事人說,互相之間吸取,然后進(jìn)步。勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。8:開場白非常重要。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。孫子曰:“水無常形,兵無常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。從*年夏天開始,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。導(dǎo)游是一門藝術(shù),做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。與客為友,就是把客人當(dāng)作朋友來招待。從自身來講,我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象?!扒趧邮帧?,眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字篇十一回顧今年,對于我來說是豐收的一年。首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣?,F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下:一、遇上你是我的緣面對著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行??腿藖碜晕搴暮#鱾€(gè)民族,各個(gè)階層,每人都會有各種不同的提問等你來解答。所以每個(gè)團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。好在團(tuán)是順利帶下來了。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會好很多。更重要的是。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽(yù)。更重要的是。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。今年12月,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。光陰似箭,對我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了,忙過了旺季一年就過了。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,比如不吃豬肉,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。時(shí)光如梭,白駒過隙之間,xx年又將宣告結(jié)束。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了的哈密瓜。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,邀請**大學(xué)、師范大學(xué)、財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導(dǎo)游的理論水平。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長處和短處,通過交流可以揚(yáng)長避短,使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。這是我受到游客大力歡迎的原因。在平時(shí)總愛買一些專業(yè)方面的書籍,帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀,如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平。兩年的成長,首先是與導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。“有急有緩,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,交流方法。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒有買,我就會記在了心里,下次有機(jī)會的時(shí)候,我就會聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。遇到重大事幫,!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)
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