【正文】 心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。改革排班模式，實行彈性排班。將護理服務(wù)、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。（3）環(huán)境條件差整改措施：（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。針對這一狀況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。當(dāng)然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。簡化護理文書，縮短書寫時間。進一步完善各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理。十、存在問題護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！護理服務(wù)工作總結(jié)報告篇十xxxx——xxxx年以來為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，院科兩級積極響應(yīng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，在全科范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責(zé)護士務(wù)必對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，職責(zé)護士務(wù)必親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。我科現(xiàn)目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進一步提高。原因分析：（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（八）廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。（五）結(jié)合實際，簡化書寫，臨床時間增加結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。三、加強管理，強化措施護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。不足之處：沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責(zé)制的連續(xù)化整體護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)?？傊皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理。病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責(zé)任組長積極進行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并給予心理支持。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案愛心護理2017優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的總結(jié)報告優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的工作匯報淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科病房的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報范文護理服務(wù)工作總結(jié)報告篇四優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!護理服務(wù)工作總結(jié)報告篇二20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“