【正文】 確帶教項目的同時又增加確定了專門的考核護士，她們認真的對每名出科護生進行考核，并將考核結(jié)果上報護理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。我院一直實行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級護理質(zhì)控的管理模式，院級質(zhì)控由護理部、醫(yī)院質(zhì)檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項護理質(zhì)量檢查，科間質(zhì)控由六個護士長組成的護理質(zhì)控組分別對臨床護理操作、護理理論、院感護理防控、護理文件、護理服務(wù)、護理環(huán)境進行每月的質(zhì)量檢查，科內(nèi)質(zhì)控由各科的護理質(zhì)控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質(zhì)控為護理質(zhì)量提供了保障。七、實施彈性排班簡化文件書寫護理工作是一項24小時連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護理人員通過行為過程來實現(xiàn)，針對這些特點，結(jié)合我院工作實際，我們對排班進行了改進，采取責(zé)任班和夜班相對固定24小時三班制的排班方式，在治療護理工作量最大的早7時到下午4時安排足夠的護士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對各班次適時的進行人員的增減安排，達到病人多時安全看護，病人重時安全照護，確保了病人的全面的不間斷的護理。四、加強臨床護理管理讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是口號，是實際行動，我們從管理入手從點滴入手，對病人實施責(zé)任制護理和連續(xù)管理，對增加的助理護士進行了專門的培訓(xùn)，規(guī)定了助理護士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級護理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的重視支持，成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項工作活動方案，召開了全院護理人員宣傳動員大會。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。護士長為科室護理質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，組織開展科室護理質(zhì)量控制小組工作，明確職責(zé)并落實到位，有質(zhì)控記錄。今年考核項目14項，考核420人次，合格率100%。對出院患者進行滿意度調(diào)查，1月至12月共收到患者書面意見或建議77條，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。2014年8月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問題。護理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓(xùn)主題是“怎樣做好健康教育”，通過培訓(xùn)考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學(xué)到的方法和技巧應(yīng)用到實際工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度中。三、突出重點，拓展內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵點是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落腳點是整體護理。篇三：2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) **縣人民醫(yī)院 2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)按照《**縣人民醫(yī)院2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的具體內(nèi)容，緊緊抓住“以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵”服務(wù)宗旨，我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實推進，護理質(zhì)量和服務(wù)水平在持續(xù)改進過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機。發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。各科室落實?？铺厣o理服務(wù) ，提供滿意服務(wù)。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。二、加強管理，強化措施 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。在此期間，科室之間互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患兒，不放心。在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。（2）臨床護士工作模式。制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責(zé)任組長→責(zé)任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好.第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。加強管理，進一步規(guī)范護士行為。為了落實管床到人，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通，達成共識。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù)。我們有理想，所以我們自豪。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在5個月的活動期間，科主任和護士長醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，作為科室的一員感受頗多。以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油!會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二服務(wù)源于用心，精于技藝。護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況。下午16：00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護士主動幫助解決?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責(zé)任護士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到的。落實支持保障措施。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。作為護士，最動