20xx年客服的工作計劃與目標(7篇)(存儲版)
【正文】 換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。詳見“電話記錄”，每天所做記錄，由值班人員進行匯總后發(fā)給李悅。2)人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術流程，雖然有些照搬，能夠應付一般問題)3)要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數量計算，未接通、掛斷或時間不方便的不計數)，回訪需要遵照回訪流程進行，具體參照《已購買客戶回訪話術》，回訪完成后，需要對回訪做出詳細記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購買率25%作廢訂單回訪：1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪2)了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產品3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜4)要求：自行組織話術，了解客戶有沒有購買產品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經購買制氧機的轉配件。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。二、個人對公司的自我價值體現。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。2)人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對于產品、話術都比較了解，溝通比較順暢，應對問題比較靈活)3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。四、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。遇到不理解的用戶，我也要都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。根據實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。十一月份，算得上今年一個比較重要的階段了，在這一個月，我會繼續(xù)提升自己的服務態(tài)度，保持微笑服務，不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒，我想我都能夠應付下來，提高自己的臨場反應能力，讓每一件事情都大事化了小事化無。今年我在工作完成度上表現的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。在新的一個月，我也就繼續(xù)加強對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規(guī)定的時間內打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應做的工作做好了再下班。二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是__公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電
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