【正文】 )、目標(biāo)概述　　公司目前屬于發(fā)展期，XX年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。二是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障?！　】冃Э己斯ぷ魇且粋€溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。　　向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展　　行政級別發(fā)展(普通職員、主管、經(jīng)理……) 個人薪酬發(fā)展 (根據(jù)級別制訂) 內(nèi)部橫向發(fā)展(部門、崗位調(diào)整)　　向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高?！　」緝?nèi)部，計劃每季度組織一次集體活動，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。　　制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實工作需要，同時，要有前瞻性。　　資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%?！　》e極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益?！　〖訌娐毠I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。同時計劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。第 23 頁 共 23 頁?！　〖哟笪飿I(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收?！　?）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革?！　《⒕唧w措施：　　加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：　　一、總的工作目標(biāo)：　　穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。　　六、日常行政事務(wù)　　接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質(zhì)對接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)?！　∶吭抡匍_一次員工大會，指示工作方向，鼓舞員工士氣?！　∑髽I(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活?！　?三)具體實施方案　　對現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測評，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面?！　?四)實施目標(biāo)注意事項　　績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。　　做好各項準(zhǔn)備工作　　與用人部門溝通，及時準(zhǔn)確了解需求: 進(jìn)行招聘宣傳：制作招聘海報?！　±霉镜恼衅?、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，　　尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補充和培養(yǎng)儲備?！　￠_展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等。各個部門均要制訂周工作計劃、月工作計劃?！　?1)職工思想教育方面：一是通過培訓(xùn)教育，樹立職工愛崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng)新精神。二是對重點客戶進(jìn)行重點管理，尤其要做好重點客戶的后續(xù)服務(wù)工作。面向市場，擴展團(tuán)隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持員工技能培訓(xùn)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平?！　楸ＷC設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等　?。?）制定必要的規(guī)章制度。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。　　二、工作安排　?。?）加強物業(yè)部的服務(wù)意識?！　「鶕?jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善?！　?)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　∠驑I(yè)主提供有償服務(wù)?！　?)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)?！　∪粘１嵐ぷ鳌　〖訌娨黄诘娜粘１嵐芾恚绕涫菚孛婢嫣幚?、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾編寫，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾編寫清運實行日產(chǎn)日清?！　」ぞ呶锪瞎芾怼　榭刂瞥杀荆沤^物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。　　5）建立并實施ISO9002內(nèi)部文件、資料管理制度。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強進(jìn)行培訓(xùn)，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導(dǎo)，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓(xùn)，旨在增強員工的服務(wù)意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平?！　?．為業(yè)戶提供有償服務(wù)　　物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務(wù)、裝修設(shè)計施工、職員招聘、廣告設(shè)計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務(wù)?！　?．完善停車場管理　　物業(yè)公司擬于**年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：　　 于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關(guān)規(guī)定。　　1．協(xié)助步行街后期工程　　步行街土建工程已基本完成，預(yù)計在**年2～5月份會進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實際方便使用之需。　　5．業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管　　物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管。　　 人員招聘及培訓(xùn)　　至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。　　4）加強物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律，完善獎懲制度?！　∪粘１嵐ぷ鳌　娀黄诘娜粘１嵐芾恚绕涫菚孛婢嫣幚?、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外