客戶服務(wù)基本技能(存儲版)
【正文】 養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。按照我們上面是思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：這次比上次的情況好，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說你的問題確實嚴(yán)重，換一種說法不更好嗎：這種情況有點不一樣?！ ∩朴梦掖婺恪 ∮行＜医ㄗh，在服務(wù)用語中應(yīng)盡量用我代替你?！ ×?xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞?！ ∪绻粋€客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，我不想再讓您重蹈覆轍，其實沒必要提起覆轍這個詞，這會讓客戶感覺很不舒服。在家中，在朋友面前，我們可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)，可以十分突顯個人的性格特點?！ ∫魷?zhǔn)：是客服代表的一個基本素質(zhì)。當(dāng)客戶幾次要求你說請大聲一點時，你應(yīng)盡快調(diào)整并詢問客戶這樣您聽得清嗎?，千萬不可我行我素，否則公司有可能就此失去一個客戶。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情和自信。太快會讓客戶感覺你是一個典型的推銷者，而太慢會使對方感到不耐煩而早早地掛機(jī)?！ ÷暩?或語調(diào))
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