【正文】 院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心?！　×硪环矫嬷铝τ谕晟齐p向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例?；顒拥闹饕獌热菥褪亲鲆患檬?，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢?！　〉谝弧r間觀念?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊?？头杲K總結13　　20xx年轉瞬即過，20xx年又將到來?！　?，專業(yè)：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績?！　I(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶)?？头杲K總結15　　自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月?？梢?，服務是多么重要。打破框架，創(chuàng)新服務?！　≌{動員工積極性貴在設置合適的考核指標?！　】傊?，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。簡而言之，就是讓服務更顯個性。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等?！　⌒屡f表單的更換及投入使用。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務。店內產品數(shù)量眾多，經常做活動，發(fā)現(xiàn)有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正?！　?，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續(xù)的二次購買率。對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平?？头杲K總結12　　今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了既定的各項目標及計劃。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝？　　服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。　　二是“五個一”活動的開展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。其次抓好服務臨床工作的落實。同時，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中?？头杲K總結9　　本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不能夠包郵等等之類的問題，本身我自我也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的情緒，但是我此刻的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能　　在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終?！　〔贿t到，不早退，不懶惰。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做?！　∫恢币詠?，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。用戶真誠道謝。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動?！　∫?、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度　　主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。　　注重克服思想上的“惰”性。以下是一位電話客服工作總結：　　一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。本人在這一點上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方。在我看來，這是短暫而又漫長的一年?！　”嵐芾恚罕嵐ぷ魇钦麄€公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。干凈、整潔是水吧的基本要求。客服年終總結15篇客服年終總結1　　大家好，我是物業(yè)公司的客服主管?！　∷煞展芾恚簽榱颂岣咚傻姆掌焚|，今年水吧也做了人員的調整。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們?！　r光如梭，不知不覺中來到貿易中心工作已有一年了。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務客戶?？头杲K總結3　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性?！　∷?、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責　　銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面?？头杲K總結5　　我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己?！　∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿?！　《?、立足本職，愛崗敬業(yè)　　作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。努力學習和借鑒他們的工作經