【正文】 章 規(guī)章制度第一節(jié)、進(jìn)場(chǎng)及離場(chǎng)流程進(jìn)場(chǎng)手續(xù)： 凡在英雄國(guó)際家居生活館商場(chǎng)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須在市場(chǎng)部備案登記，交納營(yíng)業(yè)員管理保證金叁佰元，培訓(xùn)費(fèi)并購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)一的工作服，經(jīng)培訓(xùn)及考試及格、統(tǒng)一著裝后方可正式上崗。（3）做好衛(wèi)生清潔工作。上班時(shí)不得佩戴夸張性飾物。遇到顧客有不文明的舉止時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我們是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作”；“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那邊，謝謝合作”；“對(duì)不起，請(qǐng)您將紙屑扔進(jìn)垃圾桶里”。耐心細(xì)致地向顧客介紹商品的產(chǎn)地、性能、價(jià)格、品牌、特色和新到商品的詳細(xì)情況，并根據(jù)不同的客戶(hù)的心理特征引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。勤理商品，暫無(wú)顧客時(shí)，更及時(shí)整理商品，做到擺放有序么，整齊清潔，不占過(guò)道。嚴(yán)禁使用大功率電器，如熱得快、電爐、電飯煲、電水壺，嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆等違禁物品帶入商場(chǎng)。營(yíng)業(yè)員下班時(shí)，必須嚴(yán)格檢查電源及所管轄設(shè)備，確保安全后，方可離開(kāi)商場(chǎng)。本條例采用行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式，任何處罰都以通報(bào)的形式予以公布。第三節(jié) 一般違紀(jì)處理對(duì)員工在工作中的輕微或一般性失誤，給予一般違紀(jì)處罰。展位臟、亂、差、占道商品部未及時(shí)清理的。酗酒滋事的。1違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重的。因野蠻操作而使商品受損。違反國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，被有關(guān)部門(mén)處行政或刑事處理。若發(fā)現(xiàn)乙方員工有違反國(guó)家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度的行為，乙方應(yīng)積極配合甲方及公安司法部門(mén)進(jìn)行調(diào)解處理。七、動(dòng)用電焊、氣焊、氧焊等明火時(shí)，須經(jīng)商場(chǎng)同意后，實(shí)行限時(shí)使用。十四、辦公桌、收銀臺(tái)、保險(xiǎn)箱不得存放現(xiàn)金及貴重物品過(guò)夜，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)鎖，防止失竊，否則，后果自負(fù)。對(duì)于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)給予預(yù)警處理，第二次發(fā)現(xiàn)給予500元以上的管理違約金扣款處理，第三次發(fā)現(xiàn)將給予1000元的管理違約金扣款處理，以此類(lèi)推。七、本協(xié)議一式兩份，自簽訂之日起生效。對(duì)于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)，給予預(yù)警處理，第二次發(fā)現(xiàn)收取管理違約金50—100元，第三次扣管理違約金100—200元，以此類(lèi)推。十二、本商場(chǎng)嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員將小孩帶入商場(chǎng)，如不聽(tīng)勸阻者，發(fā)生意外，后果自負(fù)，并追究相關(guān)法律責(zé)任。六、裝修過(guò)程中，在商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不允許使用大功率電器（如電鋸、電刨等），雙休日、節(jié)假日嚴(yán)禁使用。 商場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 附件四 英雄國(guó)際家居生活館治安、防火安全責(zé)任書(shū) 為加強(qiáng)治安管理預(yù)防火災(zāi)，杜絕事故的發(fā)生，積極配合商場(chǎng)做好安全管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，愿意就場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，裝修安全事宜與英雄國(guó)際家居生活館簽訂安全責(zé)任書(shū)，其內(nèi)容如下：一、甲、乙雙方的法人代表（或承包人）為治安、防火安全第一責(zé)任人，應(yīng)對(duì)所在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、安全防火工作共同負(fù)責(zé)，甲方成立安全質(zhì)保領(lǐng)導(dǎo)小組，乙方指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，乙方更換負(fù)責(zé)人時(shí)，不影響本協(xié)議的有效性。拉幫結(jié)派、造成惡劣影響。連續(xù)無(wú)故缺勤2天。1未按規(guī)定請(qǐng)假，擅自休假的。介紹商品不真實(shí)、以次充好、欺騙顧客、弄虛作假的。聚眾聊天、嬉笑打鬧、哼唱歌曲、說(shuō)臟話的。（3）、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)本年度各項(xiàng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工。商場(chǎng)對(duì)在工作中表現(xiàn)突出，或在某一方面有突出業(yè)績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)努力創(chuàng)造和保護(hù)良好的工作環(huán)境的公共衛(wèi)生，商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時(shí)，應(yīng)立即禮貌的制止，并及時(shí)通知樓層經(jīng)理。第六節(jié)、商品陳列商品擺放、藝術(shù)、新穎。第五節(jié)、服務(wù)要求顧客臨近所在營(yíng)業(yè)區(qū)，應(yīng)將視線轉(zhuǎn)向顧客，迎上前去，主動(dòng)打招呼：“您好，歡迎光臨”。與顧客交流和顏悅色，不能給顧客任何不愉快的感覺(jué)。胸卡要明顯、端正地佩戴在工作服的左上側(cè)，不得穿拖鞋、背心上班。 晨會(huì)結(jié)束，按程序經(jīng)員工通道進(jìn)入商位后：（1）做好商場(chǎng)清點(diǎn)及安全檢查，如發(fā)現(xiàn)偷竊等情況應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向樓層經(jīng)理報(bào)告。營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡忠職守，保守商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的一切機(jī)密。 商品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，乙方未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體并曝光，使甲方名譽(yù)受到損害的。1 服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)經(jīng)甲方統(tǒng)計(jì)為前三位的。 一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)三次商品質(zhì)量投訴或一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)四次各類(lèi)投訴的。第四條 商戶(hù)人員如辱罵、毆打顧客及商戶(hù)人員之間發(fā)生吵鬧、打架情況，首先給予預(yù)警；造成較壞影響的，甲方向乙方收取管理違約金1000元并有權(quán)收回商鋪。 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干私活（如打毛衣、帶小孩、洗菜等）。 本協(xié)議一式貳份，經(jīng)簽章后即生效，雙方各執(zhí)壹份。第七條 協(xié)議的變更及解除 在進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)如乙方需要提前終止合同（或合同期滿(mǎn)不繼續(xù)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及其他原因撤場(chǎng)），必須提前兩個(gè)月書(shū)面通知甲方，并在不拖欠甲方任何費(fèi)用的前提下辦好所有手續(xù)。1 乙方要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，采取必要的防火措施，做好消防安全工作。 乙方在制訂銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)，應(yīng)以直銷(xiāo)為原則，反對(duì)暴利，平抑物價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方及商場(chǎng)統(tǒng)一折扣政策。乙方所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量，需按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 甲方對(duì)乙方員工實(shí)行統(tǒng)一著裝（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，對(duì)于違紀(jì)者，甲方有權(quán)對(duì)乙方員工實(shí)施處罰。第三條 履約保證金和商品質(zhì)量保證金 乙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，必須向甲方交納商品質(zhì)量保證金計(jì) 元，如遇乙方出現(xiàn)商品質(zhì)量投訴而乙方不及時(shí)處理，則由甲方代為處理，費(fèi)用從該保證金中扣除。租金交納方式為一次性按年度總租金合計(jì)租金 元,大寫(xiě) 元整 ）.政策:Ａ、租賃面積計(jì)算方式：實(shí)際面積加實(shí)際面積的。 租金單價(jià)為 元每平方米，合計(jì)每月租金為 元（大寫(xiě) 元整）交納給甲方。本協(xié)議履行期滿(mǎn)前，雙方如有意延長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期限，應(yīng)在本協(xié)議期滿(mǎn)前一個(gè)月重新簽訂書(shū)面進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)議，同等條件下，乙方有優(yōu)先進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)利。第四條 甲方的權(quán)利與義務(wù) 甲方按本協(xié)議第二條之規(guī)定向乙方收取進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用。